ScreenSoft Docs / Riešenie problémov

Riešenie problémov

Začnite tým, čo používateľ skutočne vidí. Pri každom probléme overte najpravdepodobnejšiu príčinu a až potom použite servisný zásah.

Zariadenie je pripojené k Wi‑Fi, ale v ScreenSofte je offlinePomocou troch príkazov overte sieťové pripojenie a dostupnosť servera. Výpisy odfoťte a odošlite podpore ScreenSoft.Podrobný návod Ubúda voľné miesto na disku alebo je ho nedostatokV pravidelných monitorovacích reportoch sledujte voľné miesto na disku. Ak ho sústavne ubúda alebo už zostáva málo, zistite, čo úložisko zapĺňa. Nedostatok miesta môže brániť sťahovaniu obsahu a aktualizáciám zariadenia.Podrobný návod Aplikácia „Webová stránka“ zobrazuje starý obsahWeb vložený pomocou URL do aplikácie „Webová stránka“ môže zobrazovať neaktuálny obsah aj po reštarte zariadenia. Napríklad interaktívna mapa stále ukazuje pôvodné obchody, ich názvy alebo staré rozhranie. Podrobný návod opisuje odstránenie lokálne uložených údajov, ktoré môžu brániť načítaniu aktuálnej verzie.Podrobný návod
Zariadenie je odpojené od serveraOverte napájanie zariadenia a internetové pripojenie.Zobraziť riešenieSkryť riešenie

Dashboard hlási, že sa server so zariadením nespojí. Najprv overte, že zariadenie má napájanie a beží. Potom skontrolujte internetové pripojenie. Ak je zariadenie offline, pokračuje v prehrávaní lokálne uloženého obsahu, ale nedostáva nové zmeny.

Nový obsah sa ešte nezobrazilSkontrolujte synchronizáciu a cielenie obsahu.Zobraziť riešenieSkryť riešenie

Po publikovaní server pošle zariadeniu pokyny na zmeny a zariadenie začne obsah sťahovať na pozadí. Aktuálny playlist pritom pokračuje. Nenápadný indikátor pri spodnom okraji signalizuje synchronizáciu. Overte, že zariadenie je online a že kampaň/aplikácia je skutočne cielená na toto zariadenie.

Kampaň nie je priradená k žiadnemu zariadeniuSkontrolujte cielenie kampane.Zobraziť riešenieSkryť riešenie

Otvorte kampaň a skontrolujte jej cielenie. Typickým prípadom je odstránené, preinštalované alebo vymenené zariadenie, po ktorom nebola kampaň znova priradená.

Zariadenie nedokáže splniť požadovaný počet prehratíOverte kapacitu a parametre kampane.Zobraziť riešenieSkryť riešenie

Pri cielení skontrolujte zmenu kapacity, napríklad 27 % → 107,56 %. Zvoľte Vylúčiť, vedome Zahrnúť – Obmedzené ciele, alebo upravte parametre kampane. Pozrite si Kapacita kampane.

Verzia aplikácie zariadenia je zastaraláSkontrolujte potrebu aktualizácie klientskej verzie.Zobraziť riešenieSkryť riešenie

Novšia funkcia môže vyžadovať novšiu klientsku verziu. Dashboard tento stav označí a odporučí aktualizáciu. Aktualizáciu alebo reštart vykonávajte s vedomím, že servisný zásah môže dočasne ovplyvniť zobrazovanie.

Nemôžem odstrániť médiumOverte, či sa médium stále používa.Zobraziť riešenieSkryť riešenie

Médium môže byť stále použité v kampani, aplikácii alebo inej časti systému. Najprv odstráňte jeho závislosti a až potom súbor vymažte.

Používateľ niečo nevidí alebo nemôže upraviťSkontrolujte rolu a oprávnenia používateľa.Zobraziť riešenieSkryť riešenie

Skontrolujte jeho rolu, granulárne oprávnenia Zobraziť / Pridať / Upraviť / Vymazať a pri Server Edition aj rozsah prístupu mimo vlastnej spoločnosti.

Nenašli ste, čo hľadáte?
Kontaktujte podporu ScreenSoft na support@screensoft.org