Отстраняване на проблеми
Въведение и ориентация
Намерете кратки отговори на често задавани въпроси и подробни процедури за отстраняване на проблеми. Изберете тема или опишете проблема си.
Използвайте системата, за да откриете причината
Мониторингът, дистанционният преглед и сервизната конзола могат да подпомогнат диагностиката и подготовката на посещение на място. Ако не сте сигурни как да разчетете даден резултат, свържете се с доставчика на софтуера. Заедно можете да установите какво подлежи на дистанционна проверка и какво изисква оглед на място.
Ръководства и отговори
Подробни ръководства
Проверки и отстраняване на проблеми стъпка по стъпка.
Няма резултати за тази тема и търсене.
Кратки отговори
Разгънете въпрос, за да прочетете кратък отговор.
Предупреждение съобщава, че нито едно устройство няма включен презентационен слой
Включете презентационния слой в настройките на целевото устройство, запазете и се върнете към създаването на кампания.
Какво се случва с кампаниите при изключен презентационен слой?
Самото изключване на слоя не изтрива кампаниите или техните назначения. Докато слоят е изключен, те не се възпроизвеждат на това устройство. След повторно включване плейлистът се генерира наново; проверете валидността на кампаниите и синхронизацията.
Защо не виждам публикуваните кампании на устройството?
Проверете презентационния слой и правото си за преглед на кампании.
Защо не виждам публикуваните приложения на устройството?
Проверете приложния слой и правото си за преглед на приложения.
Защо не виждам устройство при настройване на приложение?
Проверете приложния слой и фирмата на устройството. Ориентацията на екрана или други изисквания на приложението също могат да ограничат избора.
Защо липсва бутонът + при приложенията?
Отворете раздела „Активни“. Проверете правото си за добавяне на приложения и дали за фирмата е наличен поне един тип приложение.
Защо не мога да избера определен тип приложение?
Проверете дали типът е наличен за вашата фирма или се свържете с доставчика на софтуера.
Устройството е прекъснало връзката със сървъра
Проверете захранването на устройството и връзката му с интернет.
Таблото съобщава, че сървърът не може да се свърже с устройството. Първо проверете дали устройството има захранване и работи. След това проверете интернет връзката. Наличното локално съдържание може да продължи да се възпроизвежда при прекъсване в рамките на валидността на графика и настройките на устройството. Новите промени, дистанционното управление, уеб страниците и мобилните онлайн услуги изискват съответните връзки. Съхранен файл не осигурява неограничена валидност на кампанията. Вижте работа офлайн и локални данни и визуалния материал по подразбиране.
Новото съдържание още не се е появило на устройството
Проверете синхронизацията и насочването на съдържанието.
След публикуване сървърът изпраща към устройството инструкции за промените и то започва да изтегля съдържанието във фонов режим. Текущият плейлист продължава да се възпроизвежда. Дискретен индикатор в долния край показва синхронизацията. Проверете дали устройството е онлайн и дали кампанията или приложението действително е насочено към него.
Кампанията не е назначена на нито едно устройство
Проверете насочването на кампанията.
Отворете кампанията и проверете насочването ѝ. Честа причина е премахване, преинсталиране или замяна на устройство, след което кампанията не е назначена отново.
Устройството не може да изпълни заявения брой възпроизвеждания
Проверете капацитета и параметрите на кампанията.
При насочване проверете промяната в капацитета, например 27% → 107,56%. Изберете „Изключване“, съзнателно изберете „Включване – Ограничени целеви устройства“ или коригирайте параметрите на кампанията. Вижте Капацитет на кампанията.
Версията на приложението на устройството е остаряла
Проверете дали клиентската версия се нуждае от актуализиране.
По-нова функция може да изисква по-нова клиентска версия. Таблото отбелязва това състояние и препоръчва актуализация. При актуализиране или рестартиране имайте предвид, че сервизната намеса може временно да повлияе на показваното съдържание.
Не мога да изтрия елемент от библиотеката с медийни файлове
Проверете дали медийният файл все още се използва.
Медийният файл може все още да се използва в кампания, приложение или друга част на системата. Първо премахнете зависимостите му, след което изтрийте файла.
Потребител не вижда или не може да редактира съдържание в административния интерфейс
Проверете ролята и правата на потребителя.
Проверете ролята, отделните права „Преглед / Добавяне / Редактиране / Изтриване“ и, при Server Edition, обхвата на достъпа извън собствената му фирма.
Защо текстът в менюто на киоска се чете трудно?
Проверете контраста между фона и текста в правилната цветова група.
Защо логото в менюто на киоска има бял фон?
Използвайте лого с прозрачен фон; цветовете на панела не могат да променят пикселите в изображението.
Защо изображението на иконата в менюто на киоска не се промени след смяна на цвета?
Променяте фона ѝ. Изображението на иконата запазва собствените си цветове.
Защо снимка в галерията на менюто на киоска липсва или е изрязана?
Проверете качените снимки, избраното оформление и превключвателя за изрязване.
Защо промяната в брандирането на локацията не се е появила на устройството?
Проверете назначаването на локацията и връзката на устройството, след което следвайте ръководството за синхронизация на приложенията.
Защо приложението „USB плейър за медийни файлове“ не показва или не възпроизвежда файловете ми?
- Не е намерено USB устройство: проверете свързването и дали операционната система разпознава хранилището.
- Празен списък: проверете разрешените типове медийни файлове, форматите и наличността на файловете. Файл може да бъде пропуснат, ако миниатюрата му не може да се генерира.
- Грешка в съвместимостта: свържете се с доставчика на софтуера и посочете версията на плейъра и модела на устройството. USB приложението изисква поддържана среда за медийни файлове и изображения.
Няма резултати за тази тема и търсене.
Свързани теми и следващи стъпки
← Обратно към началото на документацията
Свържете се с Вашия доставчик на софтуер.