Документация / Отстраняване на проблеми / Устройството е свързано към Wi-Fi, но е офлайн в системата

Устройството е свързано с Wi-Fi, но е офлайн в системата

Въведение и ориентация

Проверете дали мрежата позволява на плейъра да комуникира със системата и съберете резултатите за поддръжката.

Проверки и отстраняване на проблеми

Ако устройството изглежда свързано към Wi-Fi, но в системата се показва като офлайн, следвайте тази диагностична процедура. Снимките на резултатите от командите ще помогнат на поддръжката да оцени мрежовата свързаност и достъпността на целевия адрес.

Отворете Terminal

Отворете сервизното меню и изберете Terminal. Ще се отворят прозорецът на терминала и виртуалната клавиатура.

Проверки на връзката

Проверете IP адресите.
Въведете следната команда и натиснете Enter:
```
ip a | grep inet
```
Резултатът показва IP адресите на устройството и помага на поддръжката да оцени адресирането му в мрежата. Адресът 127.0.0.1 се отнася до самия компютър и не доказва връзка с локалната мрежа. Присвоен IP адрес все още не потвърждава достъп до интернет.
Снимайте всички съществени резултати от тази команда.
Проверете Wi-Fi връзката и силата на сигнала.
Въведете следната команда и натиснете Enter:
```
iwconfig
```
Резултатът показва името на свързаната Wi-Fi мрежа (ESSID), конкретната точка за достъп (Access Point), качеството на връзката (Link Quality) и нивото на сигнала (Signal level), ако адаптерът предоставя тези данни.
Снимайте всички съществени резултати от тази команда.
Проверете достъпността на целевия адрес.
Въведете следната команда и натиснете Enter:
```
ping 194.182.91.197
```
Тази команда проверява достъпността на целевия IP адрес 194.182.91.197 чрез ICMP. Изчакайте приблизително 5–6 реда с отговори и снимайте резултата. Ако не получавате отговори, снимайте текущото състояние или съобщението за грешка. След снимката можете да спрете ping с Ctrl+C.

Стойностите в изображенията са само примери. Не копирайте IP адреса на примерното устройство, името на Wi-Fi мрежата или данните за точката за достъп в собствените си настройки. Запазете целевия IP адрес в командата ping точно както е показан по-горе.

Изпратете резултатите на поддръжката

Изпратете и трите снимки на резултатите от командите на вашия доставчик на софтуер при отстраняването на този проблем.

Посочете името или идентификатора на устройството и приблизителния час на теста. Не изпращайте паролата си за Wi-Fi.

Затворете прозорците и сервизното меню

Щракнете върху X или го докоснете, за да затворите прозореца на терминала.
Затворете виртуалната клавиатура с X.
Когато остане само сервизното меню, докоснете или щракнете навсякъде извън него. Така ще се затвори и сервизното меню.

Какво потвърждават тези тестове

Самата Wi-Fi връзка не гарантира достъп до системната услуга.
Успешният ping не потвърждава, че необходимите портове са достъпни или че комуникацията на приложението работи.
Неуспешният ping сам по себе си не доказва, че комуникацията на приложението е блокирана; възможно е да са блокирани само отговорите на ping.
Изпращането на ping към числов IP адрес не проверява DNS.
Поддръжката ще оцени резултатите и при необходимост ще поиска от мрежовия администратор да провери комуникацията.

Свързани теми и следващи стъпки

← Обратно към прегледа – Отстраняване на проблеми

Не намерихте това, което търсите?
Свържете се с Вашия доставчик на софтуер.

Техническите екранни снимки показват действителния интерфейс на операционната система или администрацията. Оригиналните надписи са запазени, за да можете да намерите същите бутони и полета; действията са обяснени на български в стъпките.