ScreenSoft Docs / Řešení problémů / Zařízení je připojené k Wi‑Fi, ale v ScreenSoftu je offline

Zařízení je připojené k Wi‑Fi, ale v ScreenSoftu je offline

Přístup k servisnímu menu →Příprava instalačního USB disku →Instalace ScreenSoft Playeru →

Pokud je zařízení podle vás připojené k Wi‑Fi, ale v ScreenSoftu se zobrazuje jako offline, proveďte následující diagnostiku. Fotografie výpisů pomohou podpoře posoudit síťové připojení a dostupnost cílové adresy.

Otevřete Terminál

Otevřete servisní menu a vyberte možnost Terminál. Otevře se terminálové okno a virtuální klávesnice.

Otevřený Terminál připravený na zadání příkazu

1. Zkontrolujte IP adresy

Napište následující příkaz a stiskněte Enter:

ip a | grep inet

Výpis ukazuje IP adresy zařízení a pomáhá podpoře posoudit jeho adresování v síti. Adresa 127.0.0.1 patří samotnému počítači a neprokazuje připojení do místní sítě. Přidělená IP adresa ještě nepotvrzuje dostupnost internetu.

Vyfoťte celý relevantní výpis tohoto příkazu.

Ilustrační výpis IP adres po příkazu ip a | grep inet

2. Zkontrolujte připojení k Wi‑Fi a sílu signálu

Napište následující příkaz a stiskněte Enter:

iwconfig

Ve výpisu najdete název připojené Wi‑Fi (ESSID), konkrétní přístupový bod (Access Point), kvalitu spojení (Link Quality) a úroveň signálu (Signal level), pokud je adaptér poskytuje.

Vyfoťte celý relevantní výpis tohoto příkazu.

Ilustrační výpis Wi‑Fi připojení a signálu po příkazu iwconfig

3. Otestujte dostupnost cílové adresy

Napište následující příkaz a stiskněte Enter:

ping 194.182.91.197

Příkaz testuje dostupnost cílové IP adresy 194.182.91.197 prostřednictvím ICMP. Počkejte na přibližně 5–6 řádků odpovědí a výpis vyfoťte. Pokud odpovědi nepřicházejí, vyfoťte aktuální stav nebo chybové hlášení. Po vyfotografování můžete ping ukončit pomocí Ctrl+C.

Ilustrační odpovědi po příkazu ping 194.182.91.197

Hodnoty na obrázcích jsou ilustrační příklady. Ukázkovou IP adresu zařízení, název Wi‑Fi ani údaje přístupového bodu nekopírujte do svých nastavení. Cílovou IP adresu v příkazu ping ponechte přesně tak, jak je uvedena výše.

Odešlete výsledky podpoře

Všechny tři fotografie výpisů odešlete na support@screensoft.org v rámci řešení problému.

Uveďte také název nebo identifikátor zařízení a přibližný čas provedení testu. Heslo k Wi‑Fi neposílejte.

Zavřete okna a servisní menu

  1. Kliknutím nebo klepnutím na X zavřete terminálové okno.
  2. Pomocí X zavřete virtuální klávesnici.
  3. Jakmile zůstane pouze servisní menu, dotkněte se nebo myší klikněte kamkoliv mimo menu. Tím se zavře i servisní menu.

Co tyto testy potvrzují

  • Připojení k Wi‑Fi samo o sobě nezaručuje dostupnost služby ScreenSoft.
  • Úspěšný ping nepotvrzuje průchodnost portů ani funkčnost komunikace aplikace.
  • Neúspěšný ping sám o sobě nedokazuje blokování aplikace; blokované mohou být pouze odpovědi na ping.
  • Ping na číselnou IP adresu neověřuje DNS.
  • Výsledky vyhodnotí podpora a podle potřeby požádá správce sítě o prověření komunikace.
Nenašli jste, co hledáte?
Kontaktujte podporu ScreenSoft na support@screensoft.org