Documentação / Resolução de problemas / O dispositivo está ligado ao Wi-Fi, mas aparece offline no sistema

O dispositivo está ligado ao Wi-Fi, mas aparece offline no sistema

Introdução e orientação

Verifique se a rede permite ao leitor comunicar com o sistema e reúna os resultados para o suporte.

Verificações e resolução de problemas

Se o dispositivo parecer ligado ao Wi-Fi, mas aparecer offline no sistema, siga este procedimento de diagnóstico. As fotografias dos resultados dos comandos ajudam o suporte a avaliar a ligação à rede e a acessibilidade do endereço de destino.

Abrir o terminal

Abra o menu de manutenção e selecione Terminal. Abrem-se a janela do terminal e o teclado virtual.

Terminal aberto e pronto para um comando

Verificações de ligação

Verifique os endereços IP.
Introduza o comando seguinte e prima Enter:
```
ip a | grep inet
```
O resultado apresenta os endereços IP do dispositivo e ajuda o suporte a avaliar o respetivo endereçamento na rede. O endereço 127.0.0.1 refere-se ao próprio computador e não demonstra uma ligação à rede local. Um endereço IP atribuído ainda não confirma o acesso à Internet.
Fotografe todos os resultados relevantes deste comando.
Verifique a ligação Wi-Fi e a intensidade do sinal.
Introduza o comando seguinte e prima Enter:
```
iwconfig
```
O resultado apresenta o nome da rede Wi-Fi ligada (ESSID), o ponto de acesso específico (Access Point), a qualidade da ligação (Link Quality) e o nível do sinal (Signal level), se o adaptador fornecer estas informações.
Fotografe todos os resultados relevantes deste comando.
Teste a acessibilidade do endereço de destino.
Introduza o comando seguinte e prima Enter:
```
ping 194.182.91.197
```
Este comando testa a acessibilidade do endereço IP de destino 194.182.91.197 através de ICMP. Aguarde cerca de 5–6 linhas de resposta e fotografe o resultado. Se não chegarem respostas, fotografe o estado atual ou a mensagem de erro. Depois de fotografar, pode parar o ping com Ctrl+C.

Os valores nas imagens são exemplos ilustrativos. Não copie para as suas definições o endereço IP do dispositivo de exemplo, o nome da rede Wi-Fi nem os dados do ponto de acesso. Mantenha o endereço IP de destino no comando ping exatamente como indicado acima.

Enviar os resultados ao suporte

Envie as três fotografias dos resultados dos comandos ao fornecedor do software para o diagnóstico deste problema.

Inclua o nome ou identificador do dispositivo e a hora aproximada do teste. Não envie a palavra-passe do Wi-Fi.

Fechar as janelas e o menu de manutenção

Clique ou toque em X para fechar a janela do terminal.
Feche o teclado virtual com X.
Quando restar apenas o menu de manutenção, toque ou clique em qualquer ponto fora dele. Isto também fecha o menu de manutenção.

O que confirmam estes testes

Uma ligação Wi-Fi, por si só, não garante o acesso ao serviço do sistema.
Um ping bem-sucedido não confirma que as portas necessárias estejam acessíveis nem que a comunicação da aplicação funcione.
Um ping sem resposta não prova, por si só, que a comunicação da aplicação esteja bloqueada; apenas as respostas ao ping podem estar bloqueadas.
Fazer ping a um endereço IP numérico não testa o DNS.
O suporte avalia os resultados e, se necessário, pede ao administrador da rede para verificar a comunicação.

Temas relacionados e passos seguintes

← Voltar à visão geral – Resolução de problemas

Não encontrou o que procurava?
Contacte o seu fornecedor de software.