Документација / Решавање проблеми / Уредот е поврзан на Wi-Fi, но во системот е без врска

Уредот е поврзан на Wi-Fi, но во системот е без врска

Вовед и основни насоки

Проверете дали мрежата му дозволува на плеерот да комуницира со системот и соберете ги резултатите за поддршката.

Проверки и решавање проблеми

Ако изгледа дека уредот е поврзан на Wi-Fi, но во системот е прикажан без врска, следете ја оваа дијагностичка постапка. Фотографиите од излезот на командите ќе ѝ помогнат на поддршката да ги процени мрежната поврзаност и достапноста на целната адреса.

Отворете Терминал

Отворете го сервисното мени и изберете Терминал. Ќе се отворат терминалскиот прозорец и виртуелната тастатура.

Проверки на врската

Проверете ги IP-адресите.
Внесете ја следнава команда и притиснете Enter:
```
ip a | grep inet
```
Излезот ги прикажува IP-адресите на уредот и ѝ помага на поддршката да ја процени неговата адресација во мрежата. Адресата 127.0.0.1 се однесува на самиот компјутер и не докажува поврзаност со локалната мрежа. Доделената IP-адреса сѐ уште не потврдува пристап до интернет.
Фотографирајте го целиот релевантен излез од оваа команда.
Проверете ги Wi-Fi врската и јачината на сигналот.
Внесете ја следнава команда и притиснете Enter:
```
iwconfig
```
Излезот ги прикажува името на поврзаната Wi-Fi мрежа (ESSID), конкретната пристапна точка (Access Point), квалитетот на врската (Link Quality) и нивото на сигналот (Signal level), ако адаптерот ги обезбедува.
Фотографирајте го целиот релевантен излез од оваа команда.
Тестирајте ја достапноста на целната адреса.
Внесете ја следнава команда и притиснете Enter:
```
ping 194.182.91.197
```
Оваа команда ја тестира достапноста на целната IP-адреса 194.182.91.197 со ICMP. Почекајте приближно 5–6 реда со одговори и фотографирајте го излезот. Ако нема одговори, фотографирајте ги тековната состојба или пораката за грешка. По фотографирањето може да го запрете ping со Ctrl+C.

Вредностите на сликите се илустративни примери. Не копирајте ги примерната IP-адреса на уредот, името на Wi-Fi мрежата или податоците за пристапната точка во Вашите поставки. Целната IP-адреса во командата ping задржете ја точно како што е прикажана погоре.

Испратете ги резултатите до поддршката

Испратете ги сите три фотографии од излезот на командите до Вашиот добавувач на софтвер како дел од решавањето на овој проблем.

Наведете го името или идентификаторот на уредот и приближното време на тестот. Не ја испраќајте Вашата Wi-Fi лозинка.

Затворете ги прозорците и сервисното мени

Кликнете или допрете X за да го затворите терминалскиот прозорец.
Затворете ја виртуелната тастатура со X.
Кога ќе остане само сервисното мени, допрете или кликнете надвор од него. Така ќе се затвори и сервисното мени.

Што потврдуваат овие тестови

Самата Wi-Fi врска не гарантира пристап до системската услуга.
Успешен ping не потврдува дека потребните порти се достапни или дека комуникацијата на апликацијата работи.
Неуспешен ping сам по себе не докажува дека комуникацијата на апликацијата е блокирана; можеби се блокирани само одговорите на ping.
Ping кон нумеричка IP-адреса не го тестира DNS.
Поддршката ќе ги процени резултатите и, по потреба, ќе побара мрежниот администратор да ја провери комуникацијата.

Поврзани теми и следни чекори

← Назад кон прегледот – Решавање проблеми

Не го најдовте тоа што го баравте?
Контактирајте го давателот на софтверот.