ScreenSoft Docs / Rješavanje problema / Uređaj je povezan s Wi‑Fi mrežom, ali je u ScreenSoftu offline

Uređaj je povezan s Wi‑Fi mrežom, ali je u ScreenSoftu offline

Pristup servisnom izborniku →Priprema instalacijskog USB diska →Instalacija ScreenSoft Playera →

Ako je uređaj prema vašim informacijama povezan s Wi‑Fi mrežom, ali se u ScreenSoftu prikazuje kao offline, provedite sljedeći dijagnostički postupak. Fotografije ispisa pomoći će podršci procijeniti mrežnu vezu i dostupnost odredišne adrese.

Otvorite Terminal

Otvorite servisni izbornik i odaberite opciju Terminal. Otvorit će se prozor terminala i virtualna tipkovnica.

Otvoren Terminal spreman za unos naredbe

1. Provjerite IP adrese

Upišite sljedeću naredbu i pritisnite Enter:

ip a | grep inet

Ispis prikazuje IP adrese uređaja i pomaže podršci procijeniti njegovo adresiranje u mreži. Adresa 127.0.0.1 odnosi se na samo računalo i ne potvrđuje povezanost s lokalnom mrežom. Dodijeljena IP adresa još ne potvrđuje pristup internetu.

Fotografirajte cijeli relevantni ispis ove naredbe.

Ilustrativni ispis IP adresa nakon naredbe ip a | grep inet

2. Provjerite Wi‑Fi vezu i jačinu signala

Upišite sljedeću naredbu i pritisnite Enter:

iwconfig

U ispisu ćete pronaći naziv povezane Wi‑Fi mreže (ESSID), konkretnu pristupnu točku (Access Point), kvalitetu veze (Link Quality) i razinu signala (Signal level), ako ih adapter pruža.

Fotografirajte cijeli relevantni ispis ove naredbe.

Ilustrativni ispis Wi‑Fi veze i signala nakon naredbe iwconfig

3. Testirajte dostupnost odredišne adrese

Upišite sljedeću naredbu i pritisnite Enter:

ping 194.182.91.197

Naredba testira dostupnost odredišne IP adrese 194.182.91.197 putem ICMP-a. Pričekajte približno 5–6 redaka odgovora i fotografirajte ispis. Ako odgovori ne stižu, fotografirajte trenutačno stanje ili poruku o pogrešci. Nakon fotografiranja možete zaustaviti ping pomoću Ctrl+C.

Ilustrativni odgovori nakon naredbe ping 194.182.91.197

Vrijednosti na slikama služe kao ilustrativni primjeri. Nemojte kopirati primjer IP adrese uređaja, naziv Wi‑Fi mreže ni podatke pristupne točke u svoje postavke. Odredišnu IP adresu u naredbi ping ostavite točno onako kako je navedena iznad.

Pošaljite rezultate podršci

Sve tri fotografije ispisa pošaljite na support@screensoft.org u sklopu rješavanja problema.

Navedite i naziv ili identifikator uređaja te približno vrijeme izvođenja testa. Nemojte slati lozinku za Wi‑Fi.

Zatvorite prozore i servisni izbornik

  1. Kliknite ili dodirnite X kako biste zatvorili prozor terminala.
  2. Zatvorite virtualnu tipkovnicu pomoću X.
  3. Kada ostane samo servisni izbornik, dodirnite ili mišem kliknite bilo gdje izvan izbornika. Time će se zatvoriti i servisni izbornik.

Što ovi testovi potvrđuju

  • Sama povezanost s Wi‑Fi mrežom ne jamči dostupnost usluge ScreenSoft.
  • Uspješan ping ne potvrđuje prohodnost portova ni ispravnost komunikacije aplikacije.
  • Neuspješan ping sam po sebi ne dokazuje blokiranje aplikacije; mogu biti blokirani samo odgovori na ping.
  • Ping na brojčanu IP adresu ne provjerava DNS.
  • Podrška će procijeniti rezultate i prema potrebi zamoliti mrežnog administratora da provjeri komunikaciju.
Niste pronašli ono što ste tražili?
Kontaktirajte ScreenSoft podršku na support@screensoft.org