ScreenSoft dokumentacija / Rješavanje problema

Rješavanje problema

Počnite s onim što korisnik stvarno vidi. Za svaki problem provjerite najvjerojatniji uzrok, a tek zatim provedite servisni zahvat.

Uređaj je povezan na Wi‑Fi, ali je u ScreenSoftu izvan mrežePomoću triju naredbi provjerite mrežnu vezu i dostupnost poslužitelja. Fotografirajte ispise i pošaljite ih podršci za ScreenSoft.Detaljne upute Slobodni prostor na disku se smanjuje ili ga nema dovoljnoU redovitim izvještajima o nadzoru pratite slobodni prostor na disku. Ako se stalno smanjuje ili ga je već malo, utvrdite što zauzima pohranu. Nedostatak prostora može spriječiti preuzimanje sadržaja i ažuriranje uređaja.Detaljne upute Aplikacija „Web stranica” prikazuje stari sadržajWeb prikazan putem URL-a u aplikaciji „Web stranica” može prikazivati zastarjeli sadržaj i nakon ponovnog pokretanja uređaja. Primjerice, interaktivna karta i dalje prikazuje stare trgovine, njihove nazive ili staro sučelje. Detaljne upute opisuju uklanjanje lokalno pohranjenih podataka koji mogu sprječavati učitavanje aktualne verzije.Detaljne upute
Uređaj je odspojen s poslužiteljaProvjerite napajanje uređaja i internetsku vezu.Prikaži rješenjeSakrij rješenje

Kontrolna ploča javlja da se poslužitelj ne može povezati s uređajem. Najprije provjerite ima li uređaj napajanje i radi li. Zatim provjerite internetsku vezu. Ako je uređaj izvan mreže, nastavlja reproducirati lokalno pohranjen sadržaj, ali ne prima nove promjene.

Novi sadržaj još se nije prikazaoProvjerite sinkronizaciju i ciljanje sadržaja.Prikaži rješenjeSakrij rješenje

Nakon objave poslužitelj šalje uređaju upute o promjenama, a uređaj počinje preuzimati sadržaj u pozadini. Trenutačni popis za reprodukciju nastavlja se reproducirati. Nenametljiv pokazatelj uz donji rub označava sinkronizaciju. Provjerite je li uređaj na mreži i jesu li kampanja ili aplikacija doista ciljane na taj uređaj.

Kampanja nije dodijeljena nijednom uređajuProvjerite ciljanje kampanje.Prikaži rješenjeSakrij rješenje

Otvorite kampanju i provjerite njezino ciljanje. Tipičan je slučaj uređaj koji je uklonjen, ponovno instaliran ili zamijenjen, nakon čega kampanja nije ponovno dodijeljena.

Uređaj ne može ispuniti traženi broj reprodukcijaProvjerite kapacitet i parametre kampanje.Prikaži rješenjeSakrij rješenje

Pri ciljanju provjerite promjenu kapaciteta, primjerice 27 % → 107,56 %. Odaberite Isključi, svjesno odaberite Uključi – Ograničeni ciljevi ili prilagodite parametre kampanje. Pogledajte Kapacitet kampanje.

Verzija aplikacije uređaja je zastarjelaProvjerite treba li ažurirati klijentsku verziju.Prikaži rješenjeSakrij rješenje

Novija funkcija može zahtijevati noviju klijentsku verziju. Kontrolna ploča označava to stanje i preporučuje ažuriranje. Ažuriranje ili ponovno pokretanje provedite imajući na umu da servisni zahvat može privremeno utjecati na prikaz sadržaja.

Ne mogu izbrisati medijProvjerite koristi li se medij još uvijek.Prikaži rješenjeSakrij rješenje

Medij se možda još koristi u kampanji, aplikaciji ili drugom dijelu sustava. Najprije uklonite njegove ovisnosti, a tek zatim izbrišite datoteku.

Korisnik nešto ne vidi ili ne može ureditiProvjerite korisnikovu ulogu i ovlaštenja.Prikaži rješenjeSakrij rješenje

Provjerite njegovu ulogu, detaljna ovlaštenja Prikaz / Dodavanje / Uređivanje / Brisanje te, u Server Editionu, opseg pristupa izvan vlastite Tvrtke.

Niste pronašli što tražite?
Obratite se podršci za ScreenSoft na support@screensoft.org