Zaboravljena lozinka / prijava nije moguća
Uvod i orijentacija
Kako obnoviti korisnički pristup i kome se obratiti ako se administrator računa ne može prijaviti.
Provjera i rješavanje problema
Najprije provjerite podatke za prijavu
Provjerite adresu portala, korisničko ime, raspored tipkovnice i Caps Lock. Ponovno postavljanje lozinke neće riješiti nedostupan portal ni pogrešku veze.
Korisnik je zaboravio lozinku
Obratite se administratoru računa. Ovlašteni administrator otvara vaše korisničke podatke i odabire Resetiranje lozinke. Podatke za prijavu predaje vam dogovorenim putem. Pri sljedećoj prijavi postavljate vlastitu lozinku.
Administrator računa izgubio je pristup
Obratite se pružatelju softvera. Navedite adresu portala i podatke za identifikaciju računa; nemojte slati lozinku. Pružatelj će s vama provjeriti ovlaštenje za obnovu pristupa i dogovoriti sljedeće korake.
Kako obnova pristupa funkcionira
Na stranici za prijavu nema samostalne obnove lozinke e-poštom. Lozinku ponovno postavlja prijavljeni ovlašteni administrator; korisnik bez pristupa ne može sam pokrenuti postupak. Time je obnova pod nadzorom administratora računa. Sam postupak ne potvrđuje višefaktorsku autentifikaciju ni određeni način provjere identiteta kod podrške. Prijavljeni korisnik može, ako sučelje to dopušta, ponovno postaviti i vlastitu lozinku; nakon potvrde sustav ga odjavljuje.
Povezane teme i sljedeći koraci
← Natrag na rješavanje problema
Obratite se svojem pružatelju softvera.