Contraseña olvidada / no se puede iniciar sesión

Comprobaciones y resolución de problemas

Compruebe primero los datos de inicio de sesión

Compruebe la dirección del portal, el nombre de inicio de sesión, la distribución del teclado y el bloqueo de mayúsculas. Restablecer la contraseña no soluciona la indisponibilidad del portal ni un problema de conexión.

Un usuario ha olvidado su contraseña

Póngase en contacto con el administrador de su cuenta. Un administrador autorizado abre los detalles de su usuario y utiliza Restablecer contraseña. Le facilitará los datos de acceso a través del canal acordado. En el siguiente inicio de sesión establecerá su propia contraseña.

El administrador de la cuenta ha perdido el acceso

Póngase en contacto con su proveedor de software. Indique la dirección del portal y la identificación de la cuenta; no envíe su contraseña. El proveedor comprobará que está autorizado para recuperar el acceso y acordará con usted los siguientes pasos.

Cómo funciona la recuperación del acceso

La página de inicio de sesión no ofrece recuperación de contraseña por correo electrónico de forma autónoma. Un administrador autorizado que haya iniciado sesión realiza el restablecimiento; un usuario que ha perdido el acceso no puede iniciarlo por sí mismo. La recuperación queda así bajo la administración de la cuenta. Este proceso, por sí solo, no implica autenticación multifactor ni un procedimiento específico de verificación de identidad por parte del soporte. Un usuario con sesión iniciada también puede restablecer su propia contraseña cuando la interfaz lo permite; al confirmar, se cierra su sesión.