Mot de passe oublié / connexion impossible

Vérifications et résolution des problèmes

Vérifier d’abord les informations de connexion

Vérifiez l’adresse du portail, l’identifiant, la disposition du clavier et le verrouillage des majuscules. Réinitialiser le mot de passe ne résout ni l’indisponibilité du portail ni un problème de connexion.

Un utilisateur a oublié son mot de passe

Adressez-vous à l’administrateur de votre compte. Un administrateur autorisé ouvre les détails de votre utilisateur et utilise Réinitialisation du mot de passe. Il vous transmet les informations de connexion par le canal convenu. Vous définissez votre propre mot de passe lors de la prochaine connexion.

L’administrateur du compte a perdu l’accès

Contactez votre fournisseur de logiciel. Indiquez l’adresse du portail et l’identification du compte, sans envoyer votre mot de passe. Le fournisseur vérifiera que vous êtes habilité à récupérer l’accès et conviendra avec vous de la suite.

Fonctionnement de la récupération d’accès

La page de connexion ne propose pas de récupération autonome du mot de passe par e-mail. La réinitialisation est effectuée par un administrateur connecté et autorisé ; un utilisateur ayant perdu l’accès ne peut pas la déclencher lui-même. La récupération relève donc de l’administration du compte. Cette procédure ne constitue pas, à elle seule, une authentification multifacteur et ne définit pas de méthode particulière de vérification d’identité par l’assistance. Un utilisateur connecté peut aussi réinitialiser son propre mot de passe si l’interface le permet ; la confirmation le déconnecte.