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La supervision, l’aperçu à distance et la console peuvent aider au diagnostic et à préparer une intervention. Si vous ne savez pas interpréter un résultat, contactez votre fournisseur. Vous déterminerez ensemble les contrôles possibles à distance et ceux nécessitant une inspection sur place.
Guides et réponses
Guides détaillés
Vérifications et dépannage étape par étape.
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Réponses rapides
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Un avertissement indique qu’aucun appareil n’a la couche présentation activée
Activez la couche présentation dans les paramètres de l’appareil cible, enregistrez et revenez à la création de campagne.
Que deviennent les campagnes si la couche présentation est désactivée ?
Désactiver la couche ne supprime ni les campagnes ni leurs attributions. Elles ne sont pas diffusées sur cet appareil tant que la couche reste désactivée. La playlist est régénérée après réactivation ; vérifiez la validité et la synchronisation.
Pourquoi les campagnes publiées n’apparaissent-elles pas sur un appareil ?
Vérifiez la couche présentation et votre autorisation de consulter les campagnes.
Pourquoi les applications publiées n’apparaissent-elles pas sur un appareil ?
Vérifiez la couche applications et votre autorisation de consulter les applications.
Pourquoi un appareil n’apparaît-il pas à la configuration d’une application ?
Vérifiez la couche applications et l’entreprise de l’appareil. L’orientation de l’écran ou d’autres exigences peuvent aussi limiter la sélection.
Pourquoi le bouton + manque-t-il dans les applications ?
Ouvrez l’onglet Actives. Vérifiez votre autorisation d’ajouter des applications et qu’au moins un type est disponible pour l’entreprise.
Pourquoi ne puis-je pas sélectionner un type d’application précis ?
Vérifiez si ce type est disponible pour votre entreprise ou contactez votre fournisseur.
L’appareil est déconnecté du serveur
Vérifiez l’alimentation et la connexion Internet de l’appareil.
Le tableau de bord signale que le serveur ne peut pas joindre l’appareil. Vérifiez d’abord qu’il est alimenté et fonctionne, puis Internet. Les contenus locaux disponibles peuvent continuer dans les limites du programme et des paramètres. Les modifications, la gestion à distance, les sites web et services mobiles en ligne nécessitent leurs connexions. Un fichier stocké ne rend pas une campagne valable indéfiniment. Consultez Gestion des données et assistance et le visuel par défaut.
Les nouveaux contenus ne sont pas encore apparus sur l’appareil
Vérifiez la synchronisation et le ciblage des contenus.
Après publication, le serveur envoie les instructions et l’appareil télécharge les contenus en arrière-plan. La playlist actuelle continue. Un indicateur discret en bas signale la synchronisation. Vérifiez que l’appareil est en ligne et que la campagne ou l’application le cible réellement.
La campagne n’est attribuée à aucun appareil
Vérifiez le ciblage de la campagne.
Ouvrez la campagne et vérifiez son ciblage. Souvent, un appareil a été supprimé, réinstallé ou remplacé sans nouvelle attribution de la campagne.
L’appareil ne peut pas atteindre le nombre de diffusions demandé
Vérifiez la capacité et les paramètres de campagne.
Lors du ciblage, vérifiez la variation de capacité, par exemple 27 % → 107,56 %. Choisissez Exclure, acceptez délibérément Inclure – objectifs limités ou ajustez les paramètres. Consultez Capacité des campagnes.
La version de l’application de l’appareil est obsolète
Vérifiez si la version du client doit être mise à jour.
Une nouvelle fonction peut nécessiter un client plus récent. Le tableau de bord le signale et recommande une mise à jour. N’oubliez pas qu’une mise à jour ou un redémarrage peut affecter temporairement l’affichage.
Je ne peux pas supprimer un élément de la bibliothèque de médias
Vérifiez si le média est encore utilisé.
Le média peut encore être utilisé dans une campagne, application ou autre partie du système. Retirez d’abord ses dépendances, puis supprimez le fichier.
Un utilisateur ne peut pas voir ou modifier les contenus dans l’administration
Vérifiez le rôle et les autorisations de l’utilisateur.
Vérifiez le rôle, les autorisations Consultation, Ajout, Modification et Suppression et, dans Server Edition, l’accès hors de l’entreprise de l’utilisateur.
Pourquoi le texte du menu de la borne est-il difficile à lire ?
Vérifiez le contraste du texte et du fond dans le bon groupe de couleurs.
Pourquoi le logo du menu de la borne a-t-il un fond blanc ?
Utilisez un logo transparent ; les couleurs du panneau ne modifient pas les pixels de l’image.
Pourquoi l’image de l’icône ne change-t-elle pas quand je modifie la couleur ?
Vous modifiez son fond. L’image de l’icône conserve ses propres couleurs.
Pourquoi une photo manque-t-elle ou est-elle recadrée dans la galerie du menu ?
Vérifiez les photos importées, la disposition choisie et l’option de recadrage.
Pourquoi la modification de l’identité visuelle du site n’apparaît-elle pas sur l’appareil ?
Vérifiez le rattachement au site et la connexion, puis suivez le guide de synchronisation des applications.
Pourquoi le lecteur multimédia USB n’affiche-t-il pas ou ne lit-il pas mes fichiers ?
- Aucun périphérique USB trouvé : vérifiez la connexion et la détection du support par le système.
- Liste vide : vérifiez les types activés, les formats et la disponibilité des fichiers. Un fichier peut être omis si sa miniature ne peut pas être générée.
- Erreur de compatibilité : contactez votre fournisseur avec la version du lecteur et le modèle de l’appareil. L’application USB nécessite un environnement multimédia et d’imagerie pris en charge.
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