Gestion et maintenance

Outils de gestion et de maintenance

Affichage et contrôle de l’écran à distance

L’aperçu à distance présente les images capturées par le lecteur. Le portail propose deux modes de capture ; leur portée et leur vitesse dépendent de la version et de la plateforme. Pendant le diagnostic, vérifiez ce que l’aperçu montre réellement plutôt que de vous fier au seul nom du mode. Il ne s’agit pas d’un enregistrement de chaque spot diffusé.

Fréquence d’images de l’aperçu (FPS) : l’image suivante est demandée après réception de la précédente. Il n’existe pas de réglage FPS fixe ; le résultat dépend de la capture, du traitement des images, des performances de l’appareil et du réseau. Cette fréquence est distincte de celle de la lecture à l’écran.

Le contrôle à distance permet d’utiliser l’appareil sans être sur place. Pendant la maintenance, le technicien peut voir l’écran et interagir avec lui sans se déplacer. La vue à distance sert à vérifier l’image ; le contrôle à distance permet d’intervenir activement.

Onglet Commandes

L’onglet Commandes constitue la section de maintenance de la fiche de l’appareil. Utilisez-le pour resynchroniser, redémarrer ou examiner techniquement un appareil. La publication normale ne nécessite pas ces commandes : les modifications courantes sont distribuées automatiquement par le serveur.

• Synchronisation des campagnes : Demande une nouvelle synchronisation des campagnes destinées à l’appareil. Utilisez-la pendant les contrôles pour vérifier que l’appareil dispose des campagnes actuelles.
• Synchronisation des applications : Demande la synchronisation des applications publiées sur l’appareil. Utilisez-la pour vérifier que les contenus des applications sont à jour.
• Synchronisation de la configuration : Demande au serveur la configuration actuelle de l’appareil, y compris les paramètres de fonctionnement qui lui sont applicables.
• Redémarrer l’application : Redémarre l’application cliente du système sans redémarrer tout le lecteur ou l’ordinateur. C’est une première intervention adaptée si le client ne fonctionne pas correctement.
• Redémarrer l’appareil : Redémarre tout le lecteur ou l’ordinateur. Utilisez cette commande lorsqu’un redémarrage complet est nécessaire, plutôt qu’un simple redémarrage de l’application.
• Mettre à jour : Met à jour le client du système sur l’appareil. Le tableau de bord peut recommander une mise à jour avec l’état Version de l’application obsolète lorsqu’un ancien client ne prend pas en charge une nouvelle fonction ou application.
• Console à distance : Fournit un accès de maintenance et un diagnostic à distance. Elle est destinée à l’administration technique lorsque les informations de l’interface standard ne suffisent pas.
  Accès à la console à distance : Réservé au rôle Administrateur du serveur et aux rôles supérieurs. L’appareil doit être en ligne et communiquer avec le serveur. Les commandes s’exécutent sur le lecteur, pas sur votre ordinateur.

  Pour les conditions d’accès et l’utilisation des commandes, consultez Console à distance – utilisation →

  • Assistance technique à distance de votre fournisseur : En plus de la vue et du contrôle à distance proposés dans l’administration courante, l’assistance technique de votre fournisseur dispose aussi d’un accès de maintenance par ligne de commande, comme dans un terminal Linux.

    Cet accès est destiné aux diagnostics avancés, vérifications de configuration et opérations de maintenance dépassant les possibilités d’un utilisateur standard. L’assistance peut examiner l’état du système, diagnostiquer les problèmes techniques et effectuer à distance les actions logicielles ou de configuration nécessaires.

    De nombreux problèmes peuvent donc être entièrement résolus à distance sans déplacement d’un technicien jusqu’à l’écran. Une visite sur place n’est nécessaire que si le problème ne peut pas être résolu par le logiciel, la configuration à distance ou le diagnostic.

Ordre d’intervention recommandé

Commencez par l’étape la moins intrusive : Supervision → vue à distance → synchroniser les contenus concernés → redémarrer l’application → redémarrer l’appareil. Un redémarrage complet du lecteur ne doit pas être la première réponse à un simple problème de contenu.

Supprimer un appareil

Supprimer un appareil de l’administration est différent de le redémarrer ou de réinstaller tout le système. Avant de le supprimer, vérifiez les contenus attribués et les avertissements de l’interface. Si la suppression est refusée, suivez le message affiché ou contactez votre fournisseur.

Le guide existant explique le comportement d’un lecteur en ligne après réception d’une commande de suppression et son retour à l’écran d’enregistrement : Enregistrement du lecteur – réenregistrer sans réinstaller. Ne confondez pas la suppression de l’entrée avec une réinstallation complète du système.