Správa a údržba

Vzdialený náhľad a ovládanie obrazovky

Každé zariadenie má vzdialený náhľad. Ten zobrazí, čo je práve na obrazovke skutočne viditeľné, takže správca môže overiť prehrávanie kampane alebo aplikácie a rýchlejšie diagnostikovať problém.

Vzdialené ovládanie umožňuje pracovať so zariadením na diaľku. Technik pri servisnom zásahu vidí obrazovku a vykonáva potrebnú interakciu bez fyzickej návštevy displeja. Náhľad slúži na kontrolu obrazu, ovládanie umožňuje aktívny zásah.

Typické použitie: zákazník hlási, že sa na obrazovke zobrazuje niečo iné, než očakáva. Najprv skontrolujte stav zariadenia v Monitoringu, potom otvorte vzdialený náhľad. Ak je potrebný zásah, použite dostupné vzdialené ovládanie alebo servisné príkazy. Takto možno veľkú časť podpory vyriešiť bez výjazdu technika.

Vzdialená technická podpora ScreenSoft

Okrem vzdialeného náhľadu a ovládania dostupného pri bežnej správe má technická podpora ScreenSoft aj vzdialený servisný prístup prostredníctvom príkazového riadku, podobne ako pri práci v termináli systému Linux.

Tento prístup je určený na pokročilú diagnostiku, kontrolu konfigurácie a servisné zásahy nad rámec možností bežného používateľa. Podpora môže na diaľku kontrolovať stav systému, diagnostikovať technické problémy a vykonať potrebné softvérové alebo konfiguračné zásahy.

Mnohé problémy je vďaka tomu možné vyriešiť kompletne na diaľku bez nutnosti fyzického výjazdu technika k obrazovke. Servis na mieste je potrebný až vtedy, keď problém nemožno vyriešiť softvérovo, vzdialenou konfiguráciou alebo diagnostikou.

Servisné príkazy

Karta Príkazy je servisná časť detailu zariadenia. Slúži pre situácie, keď potrebujete zariadenie znova synchronizovať, reštartovať alebo servisne skontrolovať. Bežné publikovanie obsahu tieto príkazy nevyžaduje – štandardné zmeny sa zo servera distribuujú automaticky.

Synchronizácia kampaní

Vyžiada opätovnú synchronizáciu kampaní určených pre dané zariadenie. Použite ju pri servisnej kontrole, ak potrebujete overiť, že zariadenie pracuje s aktuálnou sadou kampaní.

Synchronizácia aplikácií

Vyžiada synchronizáciu aplikácií publikovaných na zariadení. Je užitočná pri kontrole, či má zariadenie aktuálny aplikačný obsah.

Synchronizácia konfigurácie

Vyžiada aktualizáciu konfigurácie zariadenia zo servera, teda prevádzkových nastavení, ktoré sa vzťahujú na zariadenie.

Reštart aplikácie

Reštartuje klientsku aplikáciu ScreenSoft bez reštartovania celého počítača/playera. Je vhodný ako prvý servisný krok, ak klientska aplikácia nereaguje správne.

Reštart zariadenia

Reštartuje celý player/počítač. Používajte ho vtedy, keď je potrebný kompletný reštart zariadenia, nie iba aplikácie ScreenSoft.

Aktualizácia

Slúži na aktualizáciu klienta ScreenSoft na zariadení. Dashboard môže aktualizáciu odporučiť napríklad stavom Verzia aplikácie zastaralá, ak starší klient nepodporuje novšiu funkciu alebo aplikáciu.

Vzdialená konzola

Slúži na servisný vzdialený prístup a diagnostiku zariadenia. Je určená na technickú správu, keď nestačia bežné informácie dostupné v administrácii.

Vzdialená konzola – ako ju používať →

V akom poradí zasahovať

Začnite najmenej invazívnym krokom: Monitoring → vzdialený náhľad → synchronizácia príslušného obsahu → reštart aplikácie → reštart zariadenia. Reštart celého playeru tak nie je prvý krok pri bežnom probléme s obsahom.

Odstránenie zariadenia

Odstránenie zariadenia z administrácie je iný zásah než reštart alebo kompletná preinštalácia systému. Pred odstránením skontrolujte priradený obsah a upozornenia, ktoré administrácia zobrazí. Ak systém odstránenie nepovolí, postupujte podľa konkrétneho hlásenia alebo kontaktujte podporu ScreenSoft.

Správanie online playera po prijatí príkazu na odstránenie a návrat k registračnej obrazovke opisuje existujúci návod Registrácia ScreenSoft Playera – opätovná registrácia bez preinštalovania. Samotné odstránenie položky preto nezamieňajte za vykonanú preinštaláciu systému.