Upravljanje i održavanje

Udaljeni prikaz i upravljanje ekranom

Svaki uređaj ima udaljeni prikaz. On pokazuje šta je u tom trenutku stvarno vidljivo na ekranu, pa administrator može provjeriti reprodukciju kampanje ili aplikacije i brže utvrditi uzrok problema.

Udaljeno upravljanje omogućuje rad s uređajem na daljinu. Tokom servisnog zahvata tehničar vidi ekran i obavlja potrebnu interakciju bez fizičkog dolaska do ekrana. Prikaz služi za provjeru slike, a upravljanje omogućuje aktivni zahvat.

Primjer upotrebe: korisnik prijavljuje da se na ekranu prikazuje nešto drugo od očekivanog. Prvo provjerite stanje uređaja u Nadzoru, a zatim otvorite udaljeni prikaz. Ako je potreban zahvat, koristite dostupno udaljeno upravljanje ili servisne naredbe. Na taj način velik dio podrške možete riješiti bez dolaska tehničara.

Udaljena tehnička podrška ScreenSoft

Pored udaljenog prikaza i upravljanja dostupnih u standardnoj administraciji, ScreenSoft tehnička podrška ima i udaljeni servisni pristup putem komandne linije, slično radu u terminalu sistema Linux.

Ovaj pristup namijenjen je za naprednu dijagnostiku, provjeru konfiguracije i servisne operacije koje nadilaze mogućnosti običnog korisnika. Podrška može pregledati stanje sistema, dijagnosticirati tehničke probleme i daljinski izvršiti potrebne softverske ili konfiguracijske radnje.

Mnogi problemi zato se mogu u potpunosti riješiti na daljinu bez odlaska tehničara do ekrana. Posjeta lokaciji potrebna je samo kada se problem ne može riješiti softverom, udaljenom konfiguracijom ili dijagnostikom.

Servisne naredbe

Kartica Naredbe je servisni dio detalja uređaja. Koristite je kada trebate ponovo sinhronizovati, restartovati ili tehnički pregledati uređaj. Za normalno objavljivanje ove naredbe nisu potrebne: uobičajene promjene sadržaja server distribuira automatski.

Sinhronizacija kampanja

Zahtijeva novu sinhronizaciju kampanja namijenjenih uređaju. Koristite je tokom servisnih provjera kada trebate potvrditi da uređaj radi s aktuelnim skupom kampanja.

Sinhronizacija aplikacija

Zahtijeva sinhronizaciju aplikacija objavljenih na uređaju. Korisno je pri provjeri ima li uređaj aktuelni sadržaj Aplikacijskog sloja.

Sinhronizacija konfiguracije

Zahtijeva trenutnu konfiguraciju uređaja sa servera, uključujući operativne postavke koje se primjenjuju na uređaj.

Restartuj aplikaciju

Restartuje klijentsku aplikaciju ScreenSoft bez restartovanja cijelog playera/računara. Ovo je odgovarajući prvi servisni korak kada klijentska aplikacija ne reaguje ispravno.

Restartuj uređaj

Restartuje cijeli player/računar. Koristite ovu naredbu kada je potrebno ponovo pokrenuti cijeli uređaj, a ne samo aplikaciju ScreenSoft.

Ažuriranje

Ažurira klijentsku aplikaciju ScreenSoft na uređaju. Kontrolna ploča može preporučiti ažuriranje, naprimjer uz status Verzija aplikacije je zastarjela kada stariji klijent ne podržava noviju funkciju ili aplikaciju.

Udaljena konzola

Omogućava udaljeni servisni pristup i dijagnostiku uređaja. Namijenjena je tehničkoj administraciji kada informacije dostupne u standardnoj administraciji nisu dovoljne.

Udaljena konzola – kako je koristiti →

Preporučeni redoslijed zahvata

Počnite najmanje invazivnim korakom: Nadzor → udaljeni prikaz → sinhronizacija odgovarajućeg sadržaja → ponovno pokretanje aplikacije → ponovno pokretanje uređaja. Potpuni restart playera zato nije prvi korak kod uobičajenog problema sa sadržajem.

Uklanjanje uređaja

Uklanjanje uređaja iz administracije nije isto što i ponovno pokretanje ili potpuna ponovna instalacija sistema. Prije uklanjanja provjerite dodijeljeni sadržaj i upozorenja koja prikazuje administracija. Ako sistem ne dopušta uklanjanje, slijedite konkretnu poruku ili se obratite podršci ScreenSoft.

Ponašanje online playera nakon prijema naredbe za uklanjanje i povratak na registracijski ekran opisani su u postojećim uputama Registracija ScreenSoft Playera – ponovna registracija bez ponovne instalacije. Samo uklanjanje stavke zato nemojte smatrati izvršenom ponovnom instalacijom sistema.