ScreenSoft dokumentacija / Rješavanje problema

Rješavanje problema

Počnite s onim što korisnik stvarno vidi. Za svaki problem provjerite najvjerovatniji uzrok, a tek zatim provedite servisnu intervenciju.

Uređaj je povezan na Wi‑Fi, ali je u ScreenSoftu izvan mrežePomoću tri naredbe provjerite mrežnu vezu i dostupnost servera. Fotografirajte ispise i pošaljite ih podršci za ScreenSoft.Detaljne upute Slobodni prostor na disku se smanjuje ili ga nema dovoljnoU redovnim izvještajima o nadzoru pratite slobodni prostor na disku. Ako se stalno smanjuje ili ga je već malo, utvrdite šta zauzima pohranu. Nedostatak prostora može spriječiti preuzimanje sadržaja i ažuriranje uređaja.Detaljne upute Aplikacija „Web stranica” prikazuje stari sadržajWeb prikazan putem URL-a u aplikaciji „Web stranica” može prikazivati zastarjeli sadržaj i nakon ponovnog pokretanja uređaja. Naprimjer, interaktivna mapa i dalje prikazuje stare prodavnice, njihove nazive ili stari interfejs. Detaljno uputstvo opisuje uklanjanje lokalno pohranjenih podataka koji mogu sprječavati učitavanje aktuelne verzije.Detaljne upute
Uređaj je odspojen sa serveraProvjerite napajanje uređaja i internetsku vezu.Prikaži rješenjeSakrij rješenje

Kontrolna ploča javlja da se server ne može povezati s uređajem. Prvo provjerite ima li uređaj napajanje i radi li. Zatim provjerite internetsku vezu. Ako je uređaj izvan mreže, nastavlja reproducirati lokalno pohranjen sadržaj, ali ne prima nove promjene.

Novi sadržaj još se nije prikazaoProvjerite sinhronizaciju i ciljanje sadržaja.Prikaži rješenjeSakrij rješenje

Nakon objave server šalje uređaju upute o promjenama, a uređaj počinje preuzimati sadržaj u pozadini. Trenutna lista reprodukcije nastavlja se reproducirati. Nenametljiv pokazatelj uz donji rub označava sinhronizaciju. Provjerite je li uređaj na mreži i jesu li kampanja ili aplikacija zaista ciljane na taj uređaj.

Kampanja nije dodijeljena nijednom uređajuProvjerite ciljanje kampanje.Prikaži rješenjeSakrij rješenje

Otvorite kampanju i provjerite njeno ciljanje. Tipičan slučaj je uređaj koji je uklonjen, ponovo instaliran ili zamijenjen, nakon čega kampanja nije ponovo dodijeljena.

Uređaj ne može ispuniti traženi broj reprodukcijaProvjerite kapacitet i parametre kampanje.Prikaži rješenjeSakrij rješenje

Pri ciljanju provjerite promjenu kapaciteta, naprimjer 27 % → 107,56 %. Odaberite Isključi, svjesno odaberite Uključi – Ograničeni ciljevi ili prilagodite parametre kampanje. Pogledajte Kapacitet kampanje.

Verzija aplikacije uređaja je zastarjelaProvjerite treba li ažurirati klijentsku verziju.Prikaži rješenjeSakrij rješenje

Novija funkcija može zahtijevati noviju klijentsku verziju. Kontrolna ploča označava to stanje i preporučuje ažuriranje. Ažuriranje ili ponovno pokretanje provedite imajući na umu da servisna intervencija može privremeno uticati na prikaz sadržaja.

Ne mogu izbrisati medijProvjerite koristi li se medij još uvijek.Prikaži rješenjeSakrij rješenje

Medij se možda još koristi u kampanji, aplikaciji ili drugom dijelu sistema. Prvo uklonite njegove ovisnosti, a tek zatim izbrišite datoteku.

Korisnik nešto ne vidi ili ne može ureditiProvjerite korisnikovu ulogu i ovlaštenja.Prikaži rješenjeSakrij rješenje

Provjerite njegovu ulogu, detaljna ovlaštenja Prikaz / Dodavanje / Uređivanje / Brisanje te, u Server Editionu, opseg pristupa izvan vlastite Kompanije.

Niste pronašli šta tražite?
Obratite se podršci za ScreenSoft na support@screensoft.org