Resolução de problemas
Introdução e orientação
Encontre respostas breves a perguntas frequentes e procedimentos detalhados de diagnóstico. Escolha um tema ou descreva o problema.
Utilize o sistema para encontrar a causa
A monitorização, a pré-visualização remota e a consola podem ajudar no diagnóstico e na preparação de uma visita técnica. Se não souber interpretar um resultado, contacte o fornecedor. Em conjunto, podem determinar o que se verifica à distância e o que exige inspeção no local.
Guias e respostas
Guias detalhados
Verificações e diagnóstico passo a passo.
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Respostas rápidas
Expanda uma pergunta para ler uma resposta breve.
Um aviso indica que nenhum dispositivo tem a camada de apresentação ativada
Ative a camada de apresentação nas definições do dispositivo de destino, guarde e regresse à criação da campanha.
O que acontece às campanhas quando a camada de apresentação é desativada?
Desativar a camada não elimina campanhas nem atribuições. Estas não são reproduzidas nesse dispositivo enquanto estiver desativada. Depois de reativar, a lista é gerada novamente; verifique a validade e a sincronização.
Porque não vejo as campanhas publicadas num dispositivo?
Verifique a camada de apresentação e a permissão para ver campanhas.
Porque não vejo as aplicações publicadas num dispositivo?
Verifique a camada de aplicações e a permissão para as ver.
Porque não vejo um dispositivo ao configurar uma aplicação?
Verifique a camada de aplicações e a empresa do dispositivo. A orientação ou outros requisitos também podem limitar a seleção.
Porque falta o botão + nas aplicações?
Abra o separador Ativas. Verifique a permissão para adicionar aplicações e se a empresa tem pelo menos um tipo disponível.
Porque não consigo selecionar um tipo de aplicação específico?
Verifique se o tipo está disponível para a sua empresa ou contacte o fornecedor.
O dispositivo está desligado do servidor
Verifique a alimentação e a ligação à Internet do dispositivo.
O painel indica que o servidor não consegue ligar ao dispositivo. Verifique primeiro a alimentação e o funcionamento e depois a Internet. Os conteúdos locais disponíveis podem continuar dentro do agendamento válido e das definições. As alterações, a gestão remota, os websites e os serviços móveis online exigem as respetivas ligações. Um ficheiro guardado não dá validade ilimitada a uma campanha. Consulte Gestão de dados e assistência e o visual predefinido.
Os novos conteúdos ainda não apareceram no dispositivo
Verifique a sincronização e os destinos dos conteúdos.
Após publicar, o servidor envia instruções e o dispositivo transfere conteúdos em segundo plano. A lista atual continua a ser reproduzida. Um indicador discreto no limite inferior assinala a sincronização. Verifique se o dispositivo está online e se a campanha ou aplicação lhe está efetivamente atribuída.
A campanha não está atribuída a nenhum dispositivo
Verifique os destinos da campanha.
Abra a campanha e verifique os destinos. Uma causa habitual é um dispositivo removido, reinstalado ou substituído sem que a campanha tenha sido novamente atribuída.
O dispositivo não consegue cumprir o número de reproduções pedido
Verifique a capacidade e os parâmetros da campanha.
Ao escolher destinos, verifique a alteração da capacidade, por exemplo 27 % → 107,56 %. Escolha Excluir, aceite conscientemente Incluir – objetivos limitados ou ajuste os parâmetros. Consulte Capacidade das campanhas.
A versão da aplicação do dispositivo está desatualizada
Verifique se a versão do software cliente precisa de atualização.
Uma funcionalidade nova pode exigir uma versão mais recente do software cliente. O painel assinala o estado e recomenda atualizar. Lembre-se de que uma atualização ou reinício pode afetar temporariamente a apresentação.
Não consigo eliminar um item da biblioteca multimédia
Verifique se o conteúdo continua a ser utilizado.
O conteúdo pode continuar a ser utilizado numa campanha, aplicação ou noutra parte do sistema. Remova primeiro as dependências e depois elimine o ficheiro.
Um utilizador não consegue ver ou editar conteúdos na administração
Verifique a função e as permissões do utilizador.
Verifique a função, as permissões Ver/Adicionar/Editar/Eliminar e, na Server Edition, o âmbito de acesso fora da própria empresa.
Porque é difícil ler o texto no menu do quiosque?
Verifique o contraste entre fundo e texto no grupo de cores correto.
Porque tem o logótipo do menu do quiosque um fundo branco?
Utilize um logótipo transparente; as cores do painel não alteram os píxeis da imagem.
Porque não mudou a imagem do ícone ao alterar a cor?
Está a alterar o fundo. A imagem do ícone mantém as próprias cores.
Porque falta uma fotografia ou aparece recortada na galeria do menu?
Verifique as fotografias carregadas, a disposição escolhida e o interruptor de recorte.
Porque não aparece no dispositivo a alteração da imagem de marca do local?
Verifique a associação ao local e a ligação e siga o guia de sincronização de aplicações.
Porque é que o leitor multimédia USB não apresenta ou reproduz os meus ficheiros?
- Nenhum dispositivo USB encontrado: verifique a ligação e se o sistema operativo reconhece a unidade.
- Lista vazia: verifique os tipos ativados, os formatos e a disponibilidade. Um ficheiro pode ser omitido se não for possível gerar a miniatura.
- Erro de compatibilidade: contacte o fornecedor com a versão do leitor e o modelo. A aplicação USB exige um ambiente multimédia e de imagem suportado.
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