Gestão e manutenção

Ferramentas de gestão e manutenção

Visualização e controlo remotos do ecrã

A pré-visualização remota apresenta imagens captadas pelo leitor. O portal disponibiliza dois modos de captura; o âmbito e a velocidade dependem da versão e da plataforma. Durante o diagnóstico, verifique o que a pré-visualização efetivamente mostra, em vez de se basear apenas no nome do modo. Não é uma gravação de cada anúncio reproduzido.

Taxa de fotogramas da pré-visualização (FPS): o fotograma seguinte é pedido após a chegada do anterior. Não existe uma definição fixa de FPS; o resultado depende da captura, do processamento da imagem, do desempenho do dispositivo e da rede. É independente da taxa de reprodução no ecrã.

O controlo remoto permite operar o dispositivo à distância. Durante a manutenção, o técnico pode ver o ecrã e interagir com ele sem se deslocar. A visualização remota serve para verificar a imagem; o controlo remoto permite intervir ativamente.

Separador Comandos

O separador Comandos é a secção de manutenção dos detalhes do dispositivo. Utilize-o para voltar a sincronizar, reiniciar ou verificar tecnicamente um dispositivo. A publicação normal não exige estes comandos: as alterações correntes dos conteúdos são distribuídas automaticamente pelo servidor.

• Sincronização de campanhas: Pede uma nova sincronização das campanhas destinadas ao dispositivo. Utilize-a nas verificações de manutenção para confirmar que o dispositivo utiliza o conjunto atual de campanhas.
• Sincronização de aplicações: Pede a sincronização das aplicações publicadas no dispositivo. Utilize-a para verificar se o dispositivo tem os conteúdos atuais das aplicações.
• Sincronização da configuração: Pede ao servidor a configuração atual do dispositivo, incluindo as definições operacionais aplicáveis.
• Reiniciar aplicação: Reinicia a aplicação cliente do sistema sem reiniciar todo o leitor ou computador. É um primeiro passo de manutenção adequado quando a aplicação cliente não funciona corretamente.
• Reiniciar dispositivo: Reinicia todo o leitor ou computador. Utilize-o quando for necessário reiniciar completamente o dispositivo, em vez de apenas a aplicação do sistema.
• Atualizar: Atualiza o software cliente do sistema no dispositivo. O painel pode recomendar uma atualização com o estado Versão da aplicação desatualizada quando um cliente antigo não suporta uma funcionalidade ou aplicação mais recente.
• Consola remota: Disponibiliza acesso de manutenção e diagnóstico remotos para o dispositivo. Destina-se à administração técnica quando as informações da administração padrão não são suficientes.
  Acesso à consola remota: Apenas para a função Administrador do servidor e funções superiores. O dispositivo tem de estar online e a comunicar com o servidor. Os comandos são executados no leitor, não no seu computador.

  Para conhecer os requisitos de acesso e a utilização dos comandos, consulte Consola remota – como utilizar →

  • Suporte técnico remoto do fornecedor do software: Além da visualização e do controlo remotos disponíveis para a administração normal, o suporte técnico do fornecedor também dispõe de acesso de manutenção através de uma linha de comandos, de forma semelhante à utilização de um terminal Linux.

    Este acesso destina-se a diagnósticos avançados, verificações de configuração e operações de manutenção que ultrapassam as capacidades de um utilizador normal. O suporte pode verificar o estado do sistema, diagnosticar problemas técnicos e efetuar remotamente as ações necessárias no software ou na configuração.

    Assim, muitos problemas podem ser resolvidos totalmente à distância sem que um técnico se desloque ao ecrã. Uma visita ao local só é necessária quando o problema não pode ser resolvido através de software, configuração remota ou diagnóstico.

Ordem de intervenção recomendada

Comece pelo passo menos intrusivo: Monitorização → visualização remota → sincronizar os conteúdos relevantes → reiniciar a aplicação → reiniciar o dispositivo. Reiniciar todo o leitor não deve ser a primeira resposta a um problema corrente de conteúdos.

Remover um dispositivo

Remover um dispositivo da administração é diferente de o reiniciar ou de reinstalar todo o sistema. Antes de o remover, verifique os conteúdos atribuídos e os avisos da interface. Se o sistema não permitir a remoção, siga a mensagem específica ou contacte o fornecedor.

O guia existente explica como se comporta um leitor online após receber um comando de remoção e como regressa ao ecrã de registo: Registo do leitor – voltar a registar sem reinstalar. Não confunda a remoção da entrada com uma reinstalação concluída do sistema.