Gestión y mantenimiento

Herramientas de gestión y mantenimiento

Visualización y control remotos de la pantalla

La vista previa remota muestra imágenes capturadas por el reproductor. El portal ofrece dos modos de captura; su alcance y velocidad dependen de la versión y la plataforma. Durante el diagnóstico, compruebe qué muestra realmente la vista previa, sin basarse solo en el nombre del modo. No es una grabación de cada anuncio reproducido.

Frecuencia de imágenes de la vista previa (FPS): la siguiente imagen se solicita cuando llega la anterior. No hay un ajuste fijo de FPS; el resultado depende de la captura, el procesamiento de imágenes, el rendimiento del dispositivo y la red. Es independiente de la frecuencia de reproducción en la pantalla.

El control remoto permite manejar el dispositivo a distancia. Durante el mantenimiento, el técnico puede ver la pantalla e interactuar con ella sin desplazarse. La vista remota sirve para comprobar la imagen; el control remoto permite intervenir activamente.

Pestaña Comandos

La pestaña Comandos es la sección de mantenimiento de los detalles del dispositivo. Utilícela para resincronizar, reiniciar o inspeccionar técnicamente un dispositivo. La publicación normal no necesita estos comandos: los cambios habituales de contenido se distribuyen automáticamente desde el servidor.

• Sincronización de campañas: Solicita una nueva sincronización de las campañas destinadas al dispositivo. Utilícela en las comprobaciones de mantenimiento para verificar que el dispositivo trabaja con el conjunto actual de campañas.
• Sincronización de aplicaciones: Solicita la sincronización de las aplicaciones publicadas en el dispositivo. Utilícela para comprobar si tiene el contenido actual de las aplicaciones.
• Sincronización de configuración: Solicita al servidor la configuración actual del dispositivo, incluidos los ajustes operativos que le correspondan.
• Reiniciar aplicación: Reinicia la aplicación cliente del sistema sin reiniciar todo el reproductor u ordenador. Es un primer paso de mantenimiento adecuado si el cliente no funciona correctamente.
• Reiniciar dispositivo: Reinicia todo el reproductor u ordenador. Utilícelo cuando sea necesario reiniciar por completo el dispositivo, en lugar de solo la aplicación del sistema.
• Actualizar: Actualiza el cliente del sistema en el dispositivo. El panel puede recomendar una actualización con el estado Versión de la aplicación desactualizada cuando un cliente antiguo no admite una función o aplicación más reciente.
• Consola remota: Ofrece acceso de mantenimiento y diagnóstico remotos para el dispositivo. Está destinada a la administración técnica cuando la información de la administración estándar no basta.
  Acceso a la consola remota: Solo para el rol Administrador del servidor y los superiores. El dispositivo debe estar conectado y comunicarse con el servidor. Los comandos se ejecutan en el reproductor, no en su ordenador.

  Para conocer los requisitos de acceso y el uso de comandos, consulte Consola remota: cómo utilizarla →

  • Soporte técnico remoto de su proveedor de software: Además de la vista y el control remotos disponibles para la administración normal, el soporte técnico de su proveedor también dispone de acceso de mantenimiento mediante una línea de comandos, de forma similar a trabajar en un terminal de Linux.

    Este acceso está destinado a diagnósticos avanzados, comprobaciones de configuración y operaciones de mantenimiento que superan las posibilidades de un usuario normal. El soporte puede inspeccionar el estado del sistema, diagnosticar problemas técnicos y realizar a distancia las acciones de software o configuración necesarias.

    Por tanto, muchas incidencias pueden resolverse completamente a distancia sin que un técnico se desplace hasta la pantalla. Solo es necesaria una visita si el problema no puede resolverse mediante software, configuración remota o diagnóstico.

Orden de intervención recomendado

Empiece por el paso menos invasivo: Monitorización → vista remota → sincronizar el contenido correspondiente → reiniciar la aplicación → reiniciar el dispositivo. Reiniciar todo el reproductor no debería ser la primera respuesta a un problema habitual de contenido.

Eliminar un dispositivo

Eliminar un dispositivo de la administración no es lo mismo que reiniciarlo o reinstalar todo el sistema. Antes de eliminarlo, compruebe el contenido asignado y los avisos de la interfaz. Si el sistema no permite eliminarlo, siga el mensaje concreto o contacte con su proveedor.

La guía existente explica cómo se comporta un reproductor conectado tras recibir un comando de eliminación y cómo vuelve a la pantalla de registro: Registro del reproductor: volver a registrar sin reinstalar. No confunda eliminar la entrada con haber completado una reinstalación del sistema.