Správa a údržba

Vzdálený náhled a ovládání obrazovky

Každé zařízení má vzdálený náhled. Ten zobrazí, co je právě na obrazovce skutečně vidět, takže správce může ověřit přehrávání kampaně nebo aplikace a rychleji diagnostikovat problém.

Vzdálené ovládání umožňuje se zařízením na dálku pracovat. Technik při servisním zásahu vidí obrazovku a provádí potřebnou interakci bez fyzické návštěvy displeje. Náhled slouží ke kontrole obrazu, ovládání umožňuje aktivní zásah.

Typické použití: zákazník hlásí, že se na obrazovce zobrazuje něco jiného, než očekává. Nejprve zkontrolujte stav zařízení v Monitoringu, potom otevřete vzdálený náhled. Pokud je potřeba zásah, použijte dostupné vzdálené ovládání nebo servisní příkazy. Díky tomu lze velkou část podpory vyřešit bez výjezdu technika.

Vzdálená technická podpora ScreenSoft

Kromě vzdáleného náhledu a ovládání dostupného při běžné správě má technická podpora ScreenSoft také vzdálený servisní přístup prostřednictvím příkazového řádku, podobně jako při práci v terminálu systému Linux.

Tento přístup je určen pro pokročilou diagnostiku, kontrolu konfigurace a servisní zásahy nad rámec možností běžného uživatele. Podpora může na dálku kontrolovat stav systému, diagnostikovat technické problémy a provádět potřebné softwarové nebo konfigurační zásahy.

Řadu problémů je díky tomu možné vyřešit kompletně na dálku bez nutnosti fyzického výjezdu technika k obrazovce. Servis na místě je potřeba až tehdy, když problém nelze vyřešit softwarově, vzdálenou konfigurací nebo diagnostikou.

Servisní příkazy

Karta Příkazy je servisní část detailu zařízení. Slouží pro situace, kdy potřebujete zařízení znovu synchronizovat, restartovat nebo servisně zkontrolovat. Běžné publikování obsahu tyto příkazy nevyžaduje – standardní změny se ze serveru distribuují automaticky.

Synchronizace kampaní

Vyžádá opětovnou synchronizaci kampaní určených pro dané zařízení. Použijte ji při servisní kontrole, pokud potřebujete ověřit, že zařízení pracuje s aktuální sadou kampaní.

Synchronizace aplikací

Vyžádá synchronizaci aplikací publikovaných na zařízení. Je užitečná při kontrole, zda má zařízení aktuální aplikační obsah.

Synchronizace konfigurace

Vyžádá aktualizaci konfigurace zařízení ze serveru, tedy provozních nastavení, která se k zařízení vztahují.

Restart aplikace

Restartuje klientskou aplikaci ScreenSoft bez nutnosti restartovat celý počítač/player. Je vhodný jako první servisní krok, pokud klientská aplikace nereaguje správně.

Restart zařízení

Restartuje celý player/počítač. Používejte jej tehdy, když je potřeba kompletní restart zařízení, nikoli pouze aplikace ScreenSoft.

Aktualizace

Slouží k aktualizaci klienta ScreenSoft na zařízení. Dashboard může aktualizaci doporučit například stavem Verze aplikace zastaralá, pokud starší klient nepodporuje novější funkci nebo aplikaci.

Vzdálená konzole

Slouží k servisnímu vzdálenému přístupu a diagnostice zařízení. Je určena pro technickou správu, když nestačí běžné informace dostupné v administraci.

Vzdálená konzole – jak ji používat →

V jakém pořadí zasahovat

Začněte nejméně invazivním krokem: Monitoring → vzdálený náhled → synchronizace příslušného obsahu → restart aplikace → restart zařízení. Restart celého playeru tak není první krok při běžném problému s obsahem.

Odstranění zařízení

Odstranění zařízení z administrace je jiný zásah než restart nebo kompletní přeinstalace systému. Před odstraněním zkontrolujte přiřazený obsah a upozornění, která administrace zobrazí. Pokud systém odstranění nepovolí, postupujte podle konkrétního hlášení nebo kontaktujte podporu ScreenSoft.

Chování online playeru po přijetí příkazu k odstranění a návrat k registrační obrazovce popisuje existující návod Registrace ScreenSoft Playeru – opětovná registrace bez přeinstalace. Samotné odstranění položky proto nezaměňujte za provedenou přeinstalaci systému.