Upravljanje i održavanje

Udaljeni prikaz i upravljanje zaslonom

Svaki uređaj ima udaljeni prikaz. On pokazuje što je u tom trenutku stvarno vidljivo na zaslonu, pa administrator može provjeriti reprodukciju kampanje ili aplikacije i brže dijagnosticirati problem.

Udaljeno upravljanje omogućuje rad s uređajem na daljinu. Tijekom servisnog zahvata tehničar vidi zaslon i obavlja potrebnu interakciju bez fizičkog dolaska do zaslona. Prikaz služi za provjeru slike, a upravljanje omogućuje aktivni zahvat.

Tipična uporaba: korisnik prijavljuje da se na zaslonu prikazuje nešto drugo od očekivanog. Najprije provjerite stanje uređaja u Nadzoru, a zatim otvorite udaljeni prikaz. Ako je potreban zahvat, koristite dostupno udaljeno upravljanje ili servisne naredbe. Tako se velik dio podrške može riješiti bez dolaska tehničara.

Udaljena tehnička podrška ScreenSoft

Osim udaljenog prikaza i upravljanja dostupnih u standardnoj administraciji, ScreenSoft tehnička podrška ima i udaljeni servisni pristup putem naredbenog retka, slično radu u terminalu sustava Linux.

Ovaj pristup namijenjen je za naprednu dijagnostiku, provjeru konfiguracije i servisne operacije koje nadilaze mogućnosti običnog korisnika. Podrška može pregledati stanje sustava, dijagnosticirati tehničke probleme i daljinski izvršiti potrebne softverske ili konfiguracijske radnje.

Mnogi problemi zato se mogu u potpunosti riješiti na daljinu bez odlaska tehničara do zaslona. Servis na lokaciji potreban je tek kada se problem ne može riješiti softverom, udaljenom konfiguracijom ili dijagnostikom.

Servisne naredbe

Kartica Naredbe je servisni dio detalja uređaja. Koristite je kada trebate ponovno sinkronizirati, ponovno pokrenuti ili tehnički pregledati uređaj. Za normalno objavljivanje ove naredbe nisu potrebne: uobičajene promjene sadržaja poslužitelj distribuira automatski.

Sinkronizacija kampanja

Zahtijeva novu sinkronizaciju kampanja namijenjenih uređaju. Koristite je tijekom servisnih provjera kada trebate potvrditi da uređaj radi s trenutačnim skupom kampanja.

Sinkronizacija aplikacija

Zahtijeva sinkronizaciju aplikacija objavljenih na uređaju. Korisno je pri provjeri ima li uređaj aktualni sadržaj Aplikacijskog sloja.

Sinkronizacija konfiguracije

Zahtijeva trenutnu konfiguraciju uređaja s poslužitelja, uključujući operativne postavke koje se primjenjuju na uređaj.

Ponovno pokreni aplikaciju

Ponovno pokreće klijentsku aplikaciju ScreenSoft bez ponovnog pokretanja cijelog playera/računala. Ovo je prikladan prvi servisni korak kada klijentska aplikacija ne reagira ispravno.

Ponovno pokreni uređaj

Ponovno pokreće cijeli player/računalo. Upotrijebite ovu naredbu kada je potrebno ponovno pokrenuti cijeli uređaj, a ne samo aplikaciju ScreenSoft.

Ažuriranje

Ažurira klijentsku aplikaciju ScreenSoft na uređaju. Kontrolna ploča može preporučiti ažuriranje, primjerice uz status Verzija aplikacije je zastarjela kada stariji klijent ne podržava noviju funkciju ili aplikaciju.

Udaljena konzola

Omogućuje udaljeni servisni pristup i dijagnostiku uređaja. Namijenjena je tehničkoj administraciji kada informacije dostupne u standardnoj administraciji nisu dovoljne.

Udaljena konzola – kako je koristiti →

Preporučeni redoslijed zahvata

Počnite najmanje invazivnim korakom: Nadzor → udaljeni prikaz → sinkronizacija odgovarajućeg sadržaja → ponovno pokretanje aplikacije → ponovno pokretanje uređaja. Potpuno ponovno pokretanje Playera zato nije prvi korak kod uobičajenog problema sa sadržajem.

Uklanjanje uređaja

Uklanjanje uređaja iz administracije razlikuje se od ponovnog pokretanja ili potpune ponovne instalacije sustava. Prije uklanjanja provjerite dodijeljeni sadržaj i upozorenja koja prikazuje administracija. Ako sustav ne dopušta uklanjanje, postupite prema konkretnoj poruci ili se obratite podršci ScreenSoft.

Ponašanje online playera nakon primitka naredbe za uklanjanje i povratak na registracijski zaslon opisani su u postojećim uputama Registracija ScreenSoft Playera – ponovna registracija bez ponovne instalacije. Samo uklanjanje stavke zato nemojte smatrati izvršenom ponovnom instalacijom sustava.