Gestione e manutenzione

Strumenti di gestione e manutenzione

Visualizzazione e controllo remoto dello schermo

L'anteprima remota mostra immagini acquisite dal player. Il portale offre due modalità di acquisizione; ambito e velocità dipendono dalla versione e dalla piattaforma. Durante la diagnostica controlli che cosa mostra effettivamente l'anteprima, senza basarsi soltanto sul nome della modalità. Non è una registrazione di ogni spot pubblicitario riprodotto.

Frequenza dei fotogrammi dell'anteprima (FPS): l'immagine successiva viene richiesta dopo l'arrivo della precedente. Non esiste un'impostazione FPS fissa; il risultato dipende da acquisizione, elaborazione delle immagini, prestazioni del dispositivo e rete. È distinto dalla frequenza dei fotogrammi della riproduzione sullo schermo.

Il controllo remoto consente di gestire il dispositivo a distanza. Durante l'assistenza, il tecnico può vedere lo schermo e interagire con esso senza recarsi sul posto. La visualizzazione remota serve a verificare l'immagine; il controllo remoto permette un intervento attivo.

Scheda Comandi

Il Comandi è la scheda di servizio nei dettagli del dispositivo. La utilizzi quando deve risincronizzare, riavviare o esaminare tecnicamente un dispositivo. La pubblicazione ordinaria non richiede questi comandi: il server distribuisce automaticamente le normali modifiche ai contenuti.

• Sincronizzazione delle campagne: Richiede una nuova sincronizzazione delle campagne destinate al dispositivo. La utilizzi durante i controlli di assistenza per verificare che il dispositivo utilizzi l'insieme di campagne aggiornato.
• Sincronizzazione delle applicazioni: Richiede la sincronizzazione delle applicazioni pubblicate sul dispositivo. La utilizzi per verificare che il dispositivo disponga dei contenuti applicativi aggiornati.
• Sincronizzazione della configurazione: Richiede al server la configurazione corrente del dispositivo, comprese le impostazioni operative applicabili.
• Riavvio dell'applicazione: Riavvia l'applicazione client del sistema senza riavviare l'intero player o computer. È un primo intervento adatto quando l'applicazione client non si comporta correttamente.
• Riavvio del dispositivo: Riavvia l'intero player o computer. Lo utilizzi quando serve un riavvio completo, anziché il solo riavvio dell'applicazione del sistema.
• Aggiornamento: Aggiorna il client del sistema sul dispositivo. La dashboard può consigliare un aggiornamento con lo stato Versione dell'applicazione obsoleta quando un client precedente non supporta una funzione o applicazione più recente.
• Console remota: Fornisce accesso di assistenza e diagnostica remoti al dispositivo. È destinata all'amministrazione tecnica quando le informazioni disponibili nell'amministrazione standard non sono sufficienti.
  Accesso alla console remota: Riservato al ruolo Amministratore del server e superiori. Il dispositivo deve essere online e comunicare con il server. I comandi vengono eseguiti sul player, non sul Suo computer.

  Per i requisiti di accesso e l'utilizzo dei comandi, consulti Console remota – come utilizzarla →

  • Assistenza tecnica remota del fornitore del software: Oltre alla visualizzazione e al controllo remoti disponibili per l'amministrazione ordinaria, l'assistenza tecnica del fornitore del software dispone anche di accesso remoto tramite riga di comando, simile al lavoro in un terminale Linux.

    Questo accesso è destinato alla diagnostica avanzata, alla verifica della configurazione e alle operazioni di assistenza che superano le possibilità di un utente normale. L'assistenza può esaminare lo stato del sistema, diagnosticare problemi tecnici ed eseguire a distanza gli interventi necessari sul software o sulla configurazione.

    Molti problemi possono quindi essere risolti interamente a distanza senza inviare un tecnico presso lo schermo. Una visita sul posto è necessaria soltanto quando il problema non può essere risolto tramite software, configurazione remota o diagnostica.

Ordine di intervento consigliato

Inizi dall'intervento meno invasivo: Monitoraggio → visualizzazione remota dello schermo → sincronizzazione dei contenuti interessati → riavvio dell'applicazione → riavvio del dispositivo. Il riavvio completo del player non dovrebbe essere la prima risposta a un normale problema di contenuti.

Rimozione di un dispositivo

Rimuovere un dispositivo dall'interfaccia di amministrazione è diverso dal riavviarlo o reinstallare l'intero sistema. Prima della rimozione controlli i contenuti assegnati e gli avvisi dell'interfaccia. Se il sistema non consente la rimozione, segua il messaggio specifico oppure contatti il fornitore del software.

La guida esistente spiega come si comporta un player online dopo aver ricevuto un comando di rimozione e come ritorna alla schermata di registrazione: Registrazione del player – nuova registrazione senza reinstallazione. Non confonda la rimozione della voce con una reinstallazione completa del sistema.