Risoluzione dei problemi
Introduzione e orientamento
Trovi risposte concise alle domande comuni e procedure dettagliate di risoluzione dei problemi. Scelga un argomento oppure descriva il problema.
Utilizzare il sistema per individuare la causa
Monitoraggio, anteprima remota e console di servizio possono aiutare nella diagnosi e nella preparazione di una visita tecnica. Se non è sicuro di come interpretare un risultato, contatti il fornitore del software. Insieme potrete stabilire che cosa verificare a distanza e che cosa controllare sul posto.
Guide e risposte
Guide dettagliate
Controlli e risoluzione dei problemi passo per passo.
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Risposte rapide
Espanda una domanda per leggere una risposta concisa.
Un avviso indica che nessun dispositivo ha il livello Presentazione attivato
Attivi il livello Presentazione nelle impostazioni del dispositivo, salvi e torni alla creazione della campagna.
Che cosa accade alle campagne quando il livello Presentazione è disattivato?
La sola disattivazione del livello non elimina campagne o assegnazioni. Su quel dispositivo non vengono riprodotte finché resta disattivato. Alla riattivazione viene rigenerata la playlist; controlli validità delle campagne e sincronizzazione.
Perché non vedo le campagne pubblicate su un dispositivo?
Controlli il livello Presentazione e la Sua autorizzazione a visualizzare le campagne.
Perché non vedo le applicazioni pubblicate su un dispositivo?
Controlli il livello Applicazioni e la Sua autorizzazione a visualizzare le applicazioni.
Perché non vedo un dispositivo durante la configurazione di un'applicazione?
Controlli il livello Applicazioni e l’azienda del dispositivo. Anche l'orientamento dello schermo o altri requisiti dell'applicazione possono limitarne la selezione.
Perché manca il pulsante + nelle applicazioni?
Apra la scheda Attive. Controlli l'autorizzazione ad aggiungere applicazioni e che almeno un tipo di applicazione sia disponibile per l’azienda.
Perché non posso selezionare un determinato tipo di applicazione?
Verifichi che il tipo sia disponibile per la Sua azienda oppure contatti il fornitore del software.
Il dispositivo è disconnesso dal server
Controlli alimentazione e connessione Internet del dispositivo.
La dashboard segnala che il server non riesce a collegarsi al dispositivo. Verifichi prima che il dispositivo sia alimentato e in funzione. Controlli poi la connessione Internet. I contenuti locali disponibili possono continuare a essere riprodotti durante un'interruzione, nei limiti di validità della programmazione e delle impostazioni del dispositivo. Nuove modifiche, gestione remota, siti web e servizi online da telefono richiedono le rispettive connessioni. Un file memorizzato non conferisce validità illimitata a una campagna. Consulti Gestione dei dati e assistenza e il creatività predefinita.
I nuovi contenuti non sono ancora comparsi sul dispositivo
Controlli sincronizzazione dei contenuti e destinazioni.
Dopo la pubblicazione, il server invia al dispositivo le istruzioni di modifica e questo inizia a scaricare i contenuti in background. La playlist corrente continua a essere riprodotta. Un indicatore discreto sul bordo inferiore segnala la sincronizzazione. Controlli che il dispositivo sia online e che la campagna o l'applicazione siano effettivamente destinate a quel dispositivo.
La campagna non è assegnata ad alcun dispositivo
Controlli le destinazioni della campagna.
Apra la campagna e ne controlli le destinazioni. Una causa tipica è un dispositivo rimosso, reinstallato o sostituito, al quale la campagna non è stata riassegnata.
Il dispositivo non può raggiungere il numero di riproduzioni richiesto
Controlli capacità e parametri della campagna.
Nella selezione delle destinazioni controlli la variazione della capacità, per esempio 27% → 107,56%. Scelga Escludi, accetti consapevolmente Includi – Destinazioni con capacità limitata oppure modifichi i parametri della campagna. Consulti Capacità delle campagne.
La versione dell'applicazione del dispositivo è obsoleta
Verifichi se è necessario aggiornare il client.
Una funzione più recente può richiedere una versione più recente del client. La dashboard segnala questo stato e consiglia un aggiornamento. Durante aggiornamenti o riavvii ricordi che l'intervento può influire temporaneamente sui contenuti mostrati.
Non riesco a eliminare un elemento dalla raccolta multimediale
Verifichi se il contenuto multimediale è ancora in uso.
Il contenuto multimediale potrebbe essere ancora utilizzato in una campagna, un'applicazione o un'altra parte del sistema. Rimuova prima le dipendenze, quindi elimini il file.
Un utente non riesce a vedere o modificare i contenuti nell'amministrazione
Controlli ruolo e autorizzazioni dell'utente.
Controlli ruolo, autorizzazioni dettagliate Visualizzazione / Aggiunta / Modifica / Eliminazione e, in Server Edition, ambito di accesso al di fuori dell’azienda dell’utente.
Perché il testo nel menu del chiosco è difficile da leggere?
Controlli il contrasto tra sfondo e testo nel gruppo di colori corretto.
Perché il logo nel menu del chiosco ha uno sfondo bianco?
Utilizzi un logo trasparente; i colori del pannello non possono modificare i pixel dell'immagine.
Perché l'immagine dell'icona nel menu del chiosco non cambia quando modifico il colore?
Sta modificando lo sfondo dell'icona. L'immagine conserva i propri colori.
Perché una fotografia della galleria del menu del chiosco manca o viene ritagliata?
Controlli le fotografie caricate, la disposizione selezionata e l'interruttore del ritaglio.
Perché la modifica della personalizzazione della sede non è comparsa sul dispositivo?
Controlli assegnazione della sede e connessione del dispositivo, quindi segua la guida alla sincronizzazione delle app.
Perché il lettore multimediale USB non mostra o non riproduce i miei file?
- Nessun dispositivo USB trovato: controlli il collegamento e che il sistema operativo riconosca l'unità di archiviazione.
- Elenco vuoto: controlli tipi di contenuti attivati, formati e disponibilità dei file. Un file può essere omesso se non è possibile generarne la miniatura.
- Errore di compatibilità: contatti il fornitore del software indicando versione del player e modello del dispositivo. L'applicazione USB richiede un ambiente multimediale e grafico supportato.
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