Resolución de problemas
Introducción y orientación
Encuentre respuestas breves a preguntas frecuentes y procedimientos detallados de diagnóstico. Elija un tema o describa su problema.
Utilice el sistema para encontrar la causa
La monitorización, la vista previa remota y la consola pueden ayudar al diagnóstico y a preparar una visita técnica. Si no sabe interpretar un resultado, contacte con su proveedor. Juntos podrán determinar qué se comprueba a distancia y qué requiere inspección local.
Guías y respuestas
Guías detalladas
Comprobaciones y diagnóstico paso a paso.
No hay resultados para este tema y esta búsqueda.
Respuestas rápidas
Despliegue una pregunta para leer una respuesta breve.
Un aviso indica que ningún dispositivo tiene habilitada la capa de presentación
Habilite la capa de presentación en los ajustes del dispositivo de destino, guarde y vuelva a crear la campaña.
¿Qué ocurre con las campañas al deshabilitar la capa de presentación?
Deshabilitar la capa no elimina campañas ni asignaciones. No se reproducen en ese dispositivo mientras esté deshabilitada. Tras habilitarla de nuevo se regenera la lista; compruebe la vigencia y la sincronización.
¿Por qué no veo las campañas publicadas en un dispositivo?
Compruebe la capa de presentación y su permiso para ver campañas.
¿Por qué no veo las aplicaciones publicadas en un dispositivo?
Compruebe la capa de aplicaciones y su permiso para verlas.
¿Por qué no veo un dispositivo al configurar una aplicación?
Compruebe la capa de aplicaciones y la empresa del dispositivo. La orientación u otros requisitos también pueden limitar la selección.
¿Por qué falta el botón + en las aplicaciones?
Abra la pestaña Activas. Compruebe su permiso para añadir aplicaciones y que la empresa tenga disponible al menos un tipo.
¿Por qué no puedo seleccionar un tipo de aplicación concreto?
Compruebe si el tipo está disponible para su empresa o contacte con su proveedor.
El dispositivo está desconectado del servidor
Compruebe la alimentación y la conexión a Internet del dispositivo.
El panel indica que el servidor no puede conectar con el dispositivo. Compruebe primero que tiene alimentación y funciona y después Internet. El contenido local disponible puede continuar dentro de su programación vigente y los ajustes del dispositivo. Los cambios, la gestión remota, las webs y los servicios móviles en línea necesitan sus conexiones. Un archivo guardado no da vigencia ilimitada a una campaña. Consulte Gestión de datos y asistencia y la creatividad predeterminada.
El contenido nuevo aún no aparece en el dispositivo
Compruebe la sincronización y los destinos del contenido.
Tras publicar, el servidor envía instrucciones y el dispositivo descarga en segundo plano. La lista actual sigue reproduciéndose. Un indicador discreto en el borde inferior señala la sincronización. Compruebe que el dispositivo está conectado y que la campaña o aplicación realmente lo tiene como destino.
La campaña no está asignada a ningún dispositivo
Compruebe los destinos de la campaña.
Abra la campaña y compruebe sus destinos. Una causa habitual es que se eliminó, reinstaló o sustituyó un dispositivo y no se reasignó la campaña.
El dispositivo no puede cumplir el número de reproducciones solicitado
Compruebe la capacidad y los parámetros de la campaña.
Al elegir destinos, compruebe el cambio de capacidad, por ejemplo 27 % → 107,56 %. Elija Excluir, acepte conscientemente Incluir: objetivos limitados o ajuste los parámetros. Consulte Capacidad de las campañas.
La versión de la aplicación del dispositivo está desactualizada
Compruebe si la versión del cliente necesita actualizarse.
Una función nueva puede necesitar un cliente más reciente. El panel lo indica y recomienda actualizar. Recuerde que actualizar o reiniciar puede afectar temporalmente a la visualización.
No puedo eliminar un elemento de la biblioteca multimedia
Compruebe si el archivo sigue en uso.
El archivo puede seguir utilizándose en una campaña, aplicación u otra parte del sistema. Retire primero sus dependencias y después elimínelo.
Un usuario no puede ver o editar contenido en la administración
Compruebe el rol y los permisos del usuario.
Compruebe el rol, los permisos Ver/Añadir/Editar/Eliminar y, en Server Edition, el ámbito de acceso fuera de su propia empresa.
¿Por qué cuesta leer el texto del menú del quiosco?
Compruebe el contraste entre fondo y texto en el grupo de colores correcto.
¿Por qué el logotipo del menú del quiosco tiene fondo blanco?
Utilice un logotipo transparente; los colores del panel no cambian los píxeles de la imagen.
¿Por qué no cambió la imagen del icono al cambiar el color?
Está cambiando su fondo. La imagen del icono mantiene sus propios colores.
¿Por qué falta una foto o aparece recortada en la galería del menú?
Compruebe las fotos subidas, la distribución elegida y el interruptor de recorte.
¿Por qué no aparece en el dispositivo el cambio de imagen de marca de la ubicación?
Compruebe la asignación de ubicación y la conexión y siga la guía de sincronización de aplicaciones.
¿Por qué el reproductor multimedia USB no muestra o reproduce mis archivos?
- No se encuentra ningún dispositivo USB: compruebe la conexión y si el sistema operativo reconoce la unidad.
- Lista vacía: compruebe los tipos habilitados, formatos y disponibilidad. Un archivo puede omitirse si no se puede generar su miniatura.
- Error de compatibilidad: contacte con su proveedor e indique versión del reproductor y modelo. La aplicación USB necesita un entorno multimedia y de imagen compatible.
No hay resultados para este tema y esta búsqueda.
Temas relacionados y siguientes pasos
← Volver al inicio de la documentación
Póngase en contacto con su proveedor de software.