Dokumentace / Řešení problémů

Řešení problémů

Úvod a orientace

Najdete zde stručné odpovědi na běžné otázky i podrobné postupy kontroly a řešení. Vyberte téma nebo popište svůj problém.

Využijte systém i při hledání příčiny

Monitoring, vzdálený náhled a servisní konzole mohou usnadnit diagnostiku i přípravu servisního zásahu. Pokud si s výsledkem nevíte rady, obraťte se na svého poskytovatele softwaru. Společně můžete vyhodnotit, co lze ověřit vzdáleně a co potřebuje kontrolu na místě.

Návody a odpovědi

Podrobné návody

Postupy a diagnostika krok za krokem.

Jak zjistit, co hlásí dotyková obrazovkaOvěřte rozpoznání dotykového zařízení, hlášené kontakty a možné příčiny nepravidelných reakcí.Otevřít návod →Zapomenuté heslo / nelze se přihlásitJak obnovit přístup uživatele a koho kontaktovat, pokud se nemůže přihlásit správce účtu.Otevřít návod →Zařízení přehrává pouze jednu nebo některé kampaněPorovnejte playlisty, ověřte dostupnost médií a obnovte přehrávání chybějících kampaní.Otevřít návod →Zařízení je připojené k Wi‑Fi, ale v systému je offlinePomocí tří příkazů ověřte síťové připojení a dostupnost serveru. Výsledky předejte podpoře.Otevřít návod →Nedostatek nebo ubývání volného místa na diskuZjistěte, co zaplňuje úložiště a jak uvolnit místo pro stahování obsahu a aktualizace.Otevřít návod →Aplikace „Webová stránka“ zobrazuje starý obsahOdstraňte lokálně uložená data, která mohou bránit načtení aktuální verze webové stránky.Otevřít návod →Povolení kamery ve webové aplikaciPřístup ke kameře povoluje podpora poskytovatele softwaru pro konkrétní zařízení a schválené důvěryhodné domény.Otevřít návod →Jak využít vzdálenou diagnostikuCo zjistíte z monitoringu, náhledu a konzole a jak předat výsledky podpoře.Otevřít návod →Jak prověřit zvukový výstup přehrávačeOvěřte, jaké zvukové výstupy Linux nabízí, kam směruje přehrávaný zvuk a zda není výstup ztlumený. Nastavená hlasitost sama nepotvrzuje, že reproduktory skutečně hrají.Otevřít návod →Jak prověřit video, které se nepřehrává z USBKdyž systém USB úložiště rozpozná, ale jedno video se nepřehrává, ověřte přístup k souboru, skutečný formát a přítomnost obrazové i zvukové stopy.Otevřít návod →

Rychlé odpovědi

Rozbalte otázku a přečtěte si stručnou odpověď.

Zařízení je odpojeno od serveru

Ověřte napájení zařízení a internetové připojení.

Dashboard hlásí, že se server se zařízením nespojí. Nejprve ověřte, že zařízení má napájení a běží. Potom zkontrolujte internetové připojení. Při výpadku připojení může pokračovat dostupný lokální obsah podle platnosti plánu a nastavení zařízení. Nové změny, vzdálená správa, weby a mobilní online služby potřebují příslušné spojení. Uložený soubor sám nezaručuje neomezenou platnost kampaně. Podrobnosti: offline provoz a lokální data a výchozí vizuál.

Nový obsah se ještě nezobrazil na zařízení

Zkontrolujte synchronizaci a cílení obsahu.

Po publikování server pošle zařízení změnové instrukce a zařízení začne obsah stahovat na pozadí. Aktuální playlist přitom pokračuje. Nenápadný indikátor u spodního okraje signalizuje synchronizaci. Ověřte, že zařízení je online a že kampaň/aplikace je skutečně cílená na toto zařízení. Pokud se přehrává jen část kampaní a restart nepomohl, pokračujte podle návodu pro neúplné přehrávání kampaní.

Kampaň není přiřazena k žádnému zařízení

Zkontrolujte cílení kampaně.

Otevřete kampaň a zkontrolujte její cílení. Typickým případem je odstraněné, přeinstalované nebo vyměněné zařízení, po kterém nebyla kampaň znovu přiřazena.

Zařízení nedokáže splnit požadovaný počet přehrání

Ověřte kapacitu a parametry kampaně.

Při cílení zkontrolujte změnu kapacity, například 27 % → 107,56 %. Zvolte Vyloučit, vědomě Zahrnout – Omezené cíle, nebo upravte parametry kampaně. Viz Kapacita kampaně.

Verze aplikace zařízení je zastaralá

Zkontrolujte potřebu aktualizace klientské verze.

Novější funkce může vyžadovat novější klientskou verzi. Dashboard tento stav označí a doporučí aktualizaci. Aktualizaci/restart provádějte s vědomím, že servisní zásah může dočasně ovlivnit zobrazování.

Nemohu odstranit médium z knihovny médií

Ověřte, zda se médium stále používá.

Médium může být stále použité v kampani, aplikaci nebo jiné části systému. Nejprve odstraňte jeho závislosti a teprve potom soubor smažte.

Uživatel v administraci nevidí obsah nebo jej nemůže upravit

Zkontrolujte roli a oprávnění uživatele.

Zkontrolujte jeho roli, granulární oprávnění Zobrazit / Přidat / Upravit / Vymazat a u Server Edition také rozsah přístupu mimo vlastní Společnost.

Proč text v nabídce kiosku není dobře čitelný?

Zkontrolujte kontrast pozadí a textu ve správné skupině barev.

Proč se obrázek ikony v nabídce kiosku po změně barvy nezměnil?

Měníte její podklad. Obrázek ikony si ponechává vlastní barvy.

Proč se fotografie ve fotogalerii nabídky kiosku nezobrazuje nebo je oříznutá?

Zkontrolujte fotografie, zvolené rozložení a přepínač ořezávání.

Proč se změna brandingu lokality neprojevila na zařízení?

Ověřte přiřazení lokality a připojení zařízení; potom postupujte podle návodu k synchronizaci aplikací.

Proč USB přehrávač médií nevidí soubory nebo je nepřehraje?
  • USB nebylo nalezeno: ověřte připojení a rozpoznání úložiště v systému.
  • Seznam je prázdný: zkontrolujte povolené typy médií, formáty a dostupnost souborů. Soubor, pro který nelze vytvořit náhled, se nemusí zařadit.
  • Chyba kompatibility: obraťte se na poskytovatele softwaru s verzí přehrávače a typem zařízení. USB aplikace vyžaduje podporovanou přehrávací a obrazovou cestu.

Související témata a další kroky

← Zpět na úvod dokumentace

Nenašli jste, co jste hledali?
Obraťte se na svého poskytovatele softwaru.