Fehlerbehebung
Einführung und Überblick
Finden Sie kurze Antworten auf häufige Fragen und ausführliche Anleitungen zur Fehlerbehebung. Wählen Sie ein Thema oder beschreiben Sie Ihr Problem.
Das System zur Ursachensuche nutzen
Monitoring, Fernvorschau und Servicekonsole unterstützen die Diagnose und die Vorbereitung eines Vor-Ort-Einsatzes. Wenn Sie ein Ergebnis nicht sicher beurteilen können, kontaktieren Sie Ihren Softwareanbieter. Gemeinsam klären Sie, was aus der Ferne geprüft werden kann und was vor Ort untersucht werden muss.
Anleitungen und Antworten
Ausführliche Anleitungen
Schrittweise Prüfung und Fehlerbehebung.
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Kurze Antworten
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Eine Warnung meldet, dass auf keinem Gerät die Präsentationsebene aktiviert ist
Aktivieren Sie die Präsentationsebene in den Einstellungen des Zielgeräts, speichern Sie und kehren Sie zur Kampagnenerstellung zurück.
Was geschieht mit Kampagnen bei deaktivierter Präsentationsebene?
Das Deaktivieren allein löscht weder Kampagnen noch ihre Zuweisungen. Solange die Ebene deaktiviert ist, laufen sie auf diesem Gerät nicht. Nach erneuter Aktivierung wird die Playlist neu erstellt. Prüfen Sie Gültigkeit und Synchronisierung.
Warum sehe ich die veröffentlichten Kampagnen eines Geräts nicht?
Prüfen Sie die Präsentationsebene und Ihre Berechtigung zum Anzeigen von Kampagnen.
Warum sehe ich die veröffentlichten Anwendungen eines Geräts nicht?
Prüfen Sie die Anwendungsebene und Ihre Berechtigung zum Anzeigen von Anwendungen.
Warum sehe ich ein Gerät beim Einrichten einer Anwendung nicht?
Prüfen Sie Anwendungsebene und Unternehmenszuordnung des Geräts. Auch Bildschirmausrichtung oder weitere Anwendungsanforderungen können die Auswahl einschränken.
Warum fehlt die Schaltfläche + bei den Anwendungen?
Öffnen Sie die Registerkarte Aktiv. Prüfen Sie Ihre Berechtigung zum Hinzufügen von Anwendungen und ob dem Unternehmen mindestens ein Anwendungstyp zur Verfügung steht.
Warum kann ich einen bestimmten Anwendungstyp nicht auswählen?
Prüfen Sie, ob der Typ für Ihr Unternehmen verfügbar ist, oder kontaktieren Sie Ihren Softwareanbieter.
Das Gerät ist nicht mit dem Server verbunden
Prüfen Sie Stromversorgung und Internetverbindung des Geräts.
Das Dashboard meldet eine fehlende Serververbindung zum Gerät. Prüfen Sie zuerst Stromversorgung und Betrieb, dann die Internetverbindung. Verfügbare lokale Inhalte können bei einem Ausfall innerhalb des gültigen Zeitplans und der Geräteeinstellungen weiterlaufen. Neue Änderungen, Fernverwaltung, Websites und mobile Onlinedienste benötigen ihre jeweiligen Verbindungen. Eine gespeicherte Datei macht eine Kampagne nicht unbegrenzt gültig. Siehe Datenverwaltung und Support und das Standardmotiv.
Neue Inhalte sind auf dem Gerät noch nicht erschienen
Prüfen Sie Synchronisierung und Zielauswahl der Inhalte.
Nach der Veröffentlichung sendet der Server Änderungsanweisungen an das Gerät, das Inhalte im Hintergrund herunterlädt. Die aktuelle Playlist läuft weiter. Eine dezente Anzeige am unteren Rand signalisiert die Synchronisierung. Prüfen Sie, ob das Gerät online und die Kampagne oder Anwendung tatsächlich ihm zugewiesen ist.
Die Kampagne ist keinem Gerät zugewiesen
Prüfen Sie die Zielauswahl der Kampagne.
Öffnen Sie die Kampagne und prüfen Sie ihre Zielauswahl. Häufig wurde ein Gerät entfernt, neu installiert oder ersetzt und die Kampagne danach nicht erneut zugewiesen.
Das Gerät kann die gewünschte Wiedergabeanzahl nicht erfüllen
Prüfen Sie Kapazität und Kampagnenparameter.
Prüfen Sie bei der Zielauswahl die Kapazitätsänderung, etwa 27 % → 107,56 %. Wählen Sie Ausschließen, akzeptieren Sie bewusst Einschließen – begrenzte Ziele oder ändern Sie die Kampagnenparameter. Siehe Kampagnenkapazität.
Die Anwendungsversion des Geräts ist veraltet
Prüfen Sie, ob die Clientversion aktualisiert werden sollte.
Eine neue Funktion kann eine neuere Clientversion erfordern. Das Dashboard weist darauf hin und empfiehlt ein Update. Beachten Sie bei Updates oder Neustarts, dass der Serviceeingriff die Anzeige vorübergehend beeinflussen kann.
Ich kann einen Eintrag nicht aus der Medienbibliothek löschen
Prüfen Sie, ob das Medium noch verwendet wird.
Das Medium kann noch in einer Kampagne, Anwendung oder einem anderen Systembereich verwendet werden. Entfernen Sie zuerst die Verwendungen und löschen Sie anschließend die Datei.
Ein Benutzer kann Inhalte in der Administration nicht sehen oder bearbeiten
Prüfen Sie Rolle und Berechtigungen des Benutzers.
Prüfen Sie Rolle und Einzelberechtigungen Anzeigen, Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen sowie in der Server Edition den Zugriff außerhalb des eigenen Unternehmens.
Warum ist der Text im Kioskmenü schwer lesbar?
Prüfen Sie den Kontrast zwischen Hintergrund und Text in der richtigen Farbgruppe.
Warum hat das Logo im Kioskmenü einen weißen Hintergrund?
Verwenden Sie ein transparentes Logo. Die Panel-Farben ändern keine Bildpixel.
Warum ändert sich das Symbolbild im Kioskmenü bei einer Farbänderung nicht?
Sie ändern den Hintergrund. Das Symbolbild behält seine eigenen Farben.
Warum fehlt ein Foto in der Kioskmenü-Galerie oder ist beschnitten?
Prüfen Sie hochgeladene Fotos, gewählte Anordnung und Zuschnittschalter.
Warum erscheint die Brandingänderung des Standorts nicht auf dem Gerät?
Prüfen Sie Standortzuordnung und Geräteverbindung und folgen Sie anschließend der Anleitung zur Anwendungssynchronisierung.
Warum zeigt der USB-Mediaplayer meine Dateien nicht an oder spielt sie nicht ab?
- Kein USB-Gerät gefunden: Prüfen Sie die Verbindung und ob das Betriebssystem den Datenträger erkennt.
- Leere Liste: Prüfen Sie aktivierte Medientypen, Formate und Dateiverfügbarkeit. Dateien können fehlen, wenn ihr Vorschaubild nicht erzeugt werden kann.
- Kompatibilitätsfehler: Kontaktieren Sie Ihren Anbieter mit Playerversion und Gerätemodell. Die USB-Anwendung benötigt eine unterstützte Medien- und Bildverarbeitungsumgebung.
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