Passwort vergessen / Anmeldung nicht möglich

Prüfungen und Fehlerbehebung

Zuerst die Anmeldedaten prüfen

Prüfen Sie Portaladresse, Anmeldename, Tastaturbelegung und Feststelltaste. Das Zurücksetzen des Passworts behebt weder ein nicht erreichbares Portal noch ein Verbindungsproblem.

Ein Benutzer hat sein Passwort vergessen

Wenden Sie sich an Ihren Kontoadministrator. Ein berechtigter Administrator öffnet Ihre Benutzerdetails und verwendet die Funktion Passwort zurücksetzen. Er übermittelt Ihnen die Zugangsdaten über den vereinbarten Kanal. Bei der nächsten Anmeldung legen Sie Ihr eigenes Passwort fest.

Der Kontoadministrator hat keinen Zugriff mehr

Wenden Sie sich an Ihren Softwareanbieter. Geben Sie die Portaladresse und die Kontokennung an, aber senden Sie kein Passwort. Der Anbieter prüft Ihre Berechtigung zur Wiederherstellung des Zugriffs und stimmt die nächsten Schritte mit Ihnen ab.

So funktioniert die Wiederherstellung des Zugriffs

Die Anmeldeseite bietet keine eigenständige Passwortwiederherstellung per E-Mail. Das Zurücksetzen übernimmt ein angemeldeter, berechtigter Administrator; ein Benutzer ohne Zugriff kann es nicht selbst auslösen. Die Wiederherstellung liegt damit in der Verantwortung der Kontoverwaltung. Dieses Verfahren allein belegt weder eine Mehrfaktor-Authentifizierung noch ein bestimmtes Verfahren zur Identitätsprüfung durch den Support. Ein angemeldeter Benutzer kann auch sein eigenes Passwort zurücksetzen, sofern die Oberfläche dies zulässt. Nach der Bestätigung wird er abgemeldet.