Заборавена лозинка / не можете да се најавите

Проверки и решавање проблеми

Прво проверете ги податоците за најава

Проверете ги адресата на порталот, корисничкото име, распоредот на тастатурата и Caps Lock. Ресетирање лозинка нема да поправи недостапен портал или проблем со врската.

Корисник ја заборавил лозинката

Обратете се кај администраторот на Вашата сметка. Овластен администратор ги отвора Вашите кориснички детали и користи Ресетирање на лозинката. Ви ги доставува податоците за најава преку договорениот канал. При следното најавување поставувате сопствена лозинка.

Администраторот на сметката го изгубил пристапот

Обратете се кај Вашиот добавувач на софтвер. Наведете ги адресата на порталот и идентификацијата на сметката; не ја испраќајте лозинката. Добавувачот ќе го провери Вашето овластување за обновување пристап и ќе ги договори следните чекори со Вас.

Како работи обновувањето на пристапот

Страницата за најава не нуди самостојно обновување лозинка преку е-пошта. Ресетирањето го извршува најавен, овластен администратор; корисник што го изгубил пристапот не може сам да го започне. Така обновувањето е под контрола на администрацијата на сметката. Самата постапка не докажува повеќефакторска автентикација или конкретна постапка со која поддршката го проверува идентитетот. Најавен корисник може да ја ресетира и сопствената лозинка таму каде што интерфејсот го дозволува тоа; потврдувањето го одјавува.