Zaboravljena lozinka / prijava nije moguća

Provjera i rješavanje problema

Najprije provjerite podatke za prijavu

Provjerite adresu portala, korisničko ime, raspored tastature i Caps Lock. Ponovno postavljanje lozinke neće riješiti nedostupan portal ni grešku veze.

Korisnik je zaboravio lozinku

Obratite se administratoru računa. Ovlašteni administrator otvara vaše korisničke podatke i odabire Reset lozinke. Podatke za prijavu predaje vam dogovorenim putem. Pri sljedećoj prijavi postavljate vlastitu lozinku.

Administrator računa izgubio je pristup

Obratite se pružaocu softvera. Navedite adresu portala i podatke za identifikaciju računa; nemojte slati lozinku. Pružalac će s vama provjeriti ovlaštenje za obnovu pristupa i dogovoriti sljedeće korake.

Kako obnova pristupa funkcionira

Na stranici za prijavu nema samostalne obnove lozinke e-mailom. Lozinku ponovo postavlja prijavljeni ovlašteni administrator; korisnik bez pristupa ne može sam pokrenuti postupak. Time je obnova pod nadzorom administratora računa. Sam postupak ne potvrđuje višefaktorsku autentifikaciju ni određeni način provjere identiteta kod podrške. Prijavljeni korisnik može, ako interfejs to dopušta, ponovo postaviti i vlastitu lozinku; nakon potvrde sistem ga odjavljuje.