Palavra-passe esquecida / não é possível iniciar sessão

Verificações e resolução de problemas

Verificar primeiro os dados de início de sessão

Verifique o endereço do portal, o nome de início de sessão, a disposição do teclado e o bloqueio de maiúsculas. Repor a palavra-passe não resolve a indisponibilidade do portal nem um problema de ligação.

Um utilizador esqueceu-se da palavra-passe

Contacte o administrador da sua conta. Um administrador autorizado abre os detalhes do seu utilizador e utiliza Reposição da palavra-passe. Os dados de acesso são enviados pelo canal acordado. No início de sessão seguinte, define a sua própria palavra-passe.

O administrador da conta perdeu o acesso

Contacte o fornecedor de software. Indique o endereço do portal e a identificação da conta; não envie a palavra-passe. O fornecedor verificará a sua autorização para recuperar o acesso e acordará consigo os passos seguintes.

Como funciona a recuperação do acesso

A página de início de sessão não disponibiliza recuperação autónoma da palavra-passe por e-mail. A reposição é efetuada por um administrador autenticado e autorizado; um utilizador que perdeu o acesso não a pode iniciar por si próprio. A recuperação fica assim a cargo da administração da conta. Este processo, por si só, não implica autenticação multifator nem um procedimento específico de verificação de identidade pelo suporte. Um utilizador com sessão iniciada também pode repor a sua própria palavra-passe, se a interface o permitir; a confirmação termina a sessão.