Zabudnuté heslo / nedá sa prihlásiť
Úvod a orientácia
Ako obnoviť prístup používateľa a koho kontaktovať, ak sa nemôže prihlásiť správca účtu.
Postup kontroly a riešenia
Najprv skontrolujte prihlásenie
Overte adresu portálu, prihlasovacie meno, rozloženie klávesnice a Caps Lock. Nedostupný portál ani chybu pripojenia reset hesla nevyrieši.
Heslo zabudol bežný používateľ
Požiadajte správcu účtu. Oprávnený správca otvorí váš detail v časti Používatelia a použije Resetovať heslo. Prihlasovacie údaje vám odovzdá dohodnutým spôsobom. Pri ďalšom prihlásení si nastavíte vlastné heslo.
Prístup stratil správca účtu
Obráťte sa na poskytovateľa softvéru. Uveďte adresu portálu a identifikáciu účtu; heslo neposielajte. Poskytovateľ s vami overí oprávnenie na obnovenie prístupu a dohodne ďalší postup.
Ako obnova prístupu funguje
Na prihlasovacej stránke nie je samoobslužná obnova hesla e-mailom. Reset je operácia prihláseného oprávneného správcu; používateľ bez prístupu ho sám nespustí. To umožňuje riadiť obnovu cez správcu účtu. Samotný postup však nedokladá viacfaktorové overovanie ani konkrétny postup overenia identity u podpory. Prihlásený používateľ môže podľa dostupného rozhrania resetovať aj vlastné heslo; po potvrdení je odhlásený.
Súvisiace témy a ďalšie kroky
Obráťte sa na svojho poskytovateľa softvéru.