Password dimenticata / impossibile accedere

Controlli e risoluzione dei problemi

Controllare prima i dati di accesso

Controlli indirizzo del portale, nome utente, disposizione della tastiera e Bloc Maiusc. Reimpostare una password non risolve un portale non disponibile o un problema di connessione.

Un utente ha dimenticato la password

Si rivolga all'amministratore dell'account. Un amministratore autorizzato apre i dettagli dell'utente e utilizza Reimpostazione della password. Le consegna i dati di accesso tramite il canale concordato. Al successivo accesso imposterà una password personale.

L'amministratore dell'account ha perso l'accesso

Contatti il fornitore del software. Fornisca l'indirizzo del portale e l'identificazione dell'account; non invii la password. Il fornitore verificherà che Lei sia autorizzato al recupero dell'accesso e concorderà i passi successivi.

Come funziona il recupero dell'accesso

La pagina di accesso non offre il recupero autonomo della password via e-mail. La reimpostazione viene eseguita da un amministratore autenticato e autorizzato; un utente che ha perso l'accesso non può avviarla personalmente. Il recupero rientra così nell'amministrazione dell'account. Questa procedura da sola non implica autenticazione a più fattori o una procedura specifica di verifica dell'identità da parte dell'assistenza. Un utente autenticato può anche reimpostare la propria password dove consentito dall'interfaccia; la conferma lo disconnette.