Zapomenuté heslo / nelze se přihlásit

Postup kontroly a řešení

Nejprve zkontrolujte přihlášení

Ověřte adresu portálu, přihlašovací jméno, rozložení klávesnice a Caps Lock. Nedostupný portál nebo chyba připojení se resetem hesla nevyřeší.

Heslo zapomněl běžný uživatel

Požádejte správce účtu. Oprávněný správce otevře váš detail v části Uživatelé a použije Resetovat heslo. Přihlašovací údaje vám předá dohodnutým způsobem. Při dalším přihlášení nastavíte vlastní heslo.

Přístup ztratil správce účtu

Obraťte se na poskytovatele softwaru. Uveďte adresu portálu a identifikaci účtu; heslo neposílejte. Poskytovatel s vámi ověří oprávnění k obnovení přístupu a domluví další postup.

Jak obnova přístupu funguje

Na přihlašovací stránce není samoobslužná obnova hesla e-mailem. Reset je operace přihlášeného oprávněného správce; uživatel bez přístupu jej sám nespustí. To umožňuje řídit obnovu přes správce účtu. Samotný tento postup však nedokládá vícefaktorové ověřování ani konkrétní postup ověření identity u podpory. Přihlášený uživatel může podle dostupného rozhraní resetovat i vlastní heslo; po potvrzení je odhlášen.