Painel: visão geral e diagnóstico

Passos e definições

O que mostra o painel

O painel reúne os estados das campanhas, a atividade de hoje, os problemas de campanhas, a utilização das camadas de apresentação e de aplicações, os problemas de dispositivos e o armazenamento na nuvem. Permite verificar rapidamente o funcionamento e abrir depois os detalhes de um elemento específico.

Problemas de campanhas

Se tudo funcionar corretamente, o sistema indica que não foram detetados problemas. Uma ocorrência concreta como campanha não atribuída a nenhum dispositivo significa que a campanha existe, mas não tem atualmente um dispositivo de reprodução de destino, por exemplo após a remoção, reinstalação ou substituição de um dispositivo.

Problemas de dispositivos

Desligado do servidor significa que o servidor não tem ligação ao dispositivo; verifique primeiro a alimentação elétrica e o acesso à Internet. Versão da aplicação desatualizada significa que o software cliente do dispositivo é antigo e pode não suportar funcionalidades mais recentes, pelo que se recomenda a atualização.

Utilize o painel como ponto de partida para o diagnóstico

Ao resolver um problema, evite abrir definições ao acaso. Utilize o painel para orientar o diagnóstico. Na Server Edition, pode começar por consultar o estado global e depois passar para uma empresa específica.

1. Comece por determinar se o aviso diz respeito a uma campanha ou a um dispositivo.
2. No caso de uma campanha, verifique a atribuição dos dispositivos de destino, a capacidade e o estado de publicação.
3. No caso de um dispositivo, verifique o estado da ligação e a versão da aplicação cliente.
4. Só depois abra a campanha ou o dispositivo em causa e resolva a origem do problema.
5. Após a correção, verifique se o aviso desaparece do painel depois da sincronização.

Na prática: «Campanha não atribuída» resolve-se na seleção dos dispositivos de destino da campanha; «dispositivo desligado do servidor» exige começar pela alimentação elétrica e pela Internet; «versão da aplicação desatualizada» implica atualizar o software cliente do dispositivo.