Panel: vista general y diagnóstico

Pasos y configuración

Qué muestra el panel

El panel reúne los estados de las campañas, la actividad de hoy, los problemas de campañas, el uso de las capas de presentación y de aplicaciones, los problemas de dispositivos y el almacenamiento en la nube. Permite realizar comprobaciones operativas rápidas y abrir después los detalles de un elemento concreto.

Problemas de campañas

Si todo funciona correctamente, el sistema indica que no se han detectado problemas. Una incidencia concreta como campaña no asignada a ningún dispositivo significa que la campaña existe, pero actualmente no tiene un dispositivo de reproducción de destino, por ejemplo tras eliminar, reinstalar o sustituir un dispositivo.

Problemas de dispositivos

Desconectado del servidor significa que el servidor no tiene conexión con el dispositivo; compruebe primero la alimentación y el acceso a Internet. Versión de la aplicación desactualizada significa que el cliente del dispositivo es antiguo y puede no admitir funciones más recientes, por lo que se recomienda actualizarlo.

Utilice el panel como punto de partida para el diagnóstico

Al resolver una incidencia, evite abrir ajustes al azar. Utilice el panel para orientar el diagnóstico. En Server Edition puede revisar primero el estado global y pasar después a una empresa concreta.

1. Determine primero si el aviso corresponde a una campaña o a un dispositivo.
2. Para una campaña, compruebe la asignación de destinos, la capacidad y el estado de publicación.
3. Para un dispositivo, compruebe su estado de conexión y la versión de la aplicación cliente.
4. Abra después la campaña o el dispositivo concreto y resuelva la causa.
5. Tras corregir el problema, compruebe que el aviso desaparece del panel después de la sincronización.

En la práctica: «Campaña no asignada» se resuelve en la selección de destinos de la campaña; «dispositivo desconectado» requiere empezar por comprobar la alimentación e Internet; «versión de la aplicación desactualizada» lleva a actualizar el cliente del dispositivo.