Користење далечинска дијагностика
Вовед и основни насоки
Најпрво споредете ги тековните податоци од Мониторинг и далечинскиот преглед со набљудувањата на локацијата. Потоа изберете насочена проверка само за читање. Резултатот треба да го одреди следниот чекор, а не автоматски да ја припише причината на хардверот или софтверот.
Проверки и решавање проблеми
Вклучете го системот меѓу Вашите дијагностички алатки. Достапните информации може да помогнат да се утврди причината дури и кога решението бара работа на поврзувањата, содржината или хардверот. Целта е информиран следен чекор и насочена сервисна интервенција.
1. Започнете со она што го забележувате
Забележете ги уредот, времето и точните симптоми. Разликувајте ги статусот во администрацијата, поврзаноста на плеерот и она што некој навистина го гледа на локацијата. Самата состојба без врска не објаснува зошто врската прекинала.
2. Најпрво проверете што веќе покажува системот
Проверете ги најновиот извештај и неговата временска ознака во Мониторинг на уредот. Потоа споредете го далечинскиот преглед со она што некој навистина го гледа на локацијата. Мониторинг веќе собира информации како искористеност на дискот, температури и поврзани уреди; нема потреба повторно да ги преземате истите податоци со команди.
- Мониторинг: проверете ги достапните извештаи и нивната старост. Извештај за исклучен екран е причина да се проверат видеоповрзувањето, напојувањето и присуството на екранот; не докажува дека кабел е извлечен или дека хардверот откажал. Последниот извештај може да опишува претходна состојба.
- Далечински преглед: помага да се спореди содржината на плеерот со очекуваното. Не потврдува дека физичкиот екран свети, правилно ги прикажува боите или реагира на допир.
Техничка белешка за администратори
Сервисна конзола: зависно од платформата и достапните алатки, овластен техничар може да провери уреди за допир, USB-меморија, читливост на датотеки или мрежна поврзаност. Следете конкретен водич. Конзолата не е автоматски SSH-сесија, а пристапот до интерфејсот не ги доделува сите дозволи на оперативниот систем.
3. Користете ја конзолата со конкретна цел
Користете ја конзолата за прашање што останало неодговорено. Препознаен USB, на пример, не кажува дали положбите на допир се точни. Изберете симптом од табелата подолу и отворете ја неговата постапка. Секоја ги објаснува командата и читањето на резултатот.
| Што уште треба да се провери | Насочена проверка |
|---|---|
| USB-контролерот е видлив, но допирот се однесува неправилно. | Како да ги читате извештаите за влезните настани од екранот на допир |
| Излез е поставен, но на локацијата не се слуша звук. | Како да го проверите аудиоизлезот на плеерот |
| USB-меморијата е препознаена, но едно видео не се репродуцира. | Како да проверите видео што не се репродуцира од USB |
Одредете го следниот чекор според излезот
Забележете што навистина утврдивте и што останува неизвесно. На пример, „контролерот пријавува четири контакти кога никој не го допира екранот“ е набљудување; тоа само по себе не докажува дека „фолијата за допир е неисправна“. Пред рестартирање, ажурирање или замена на дел, утврдете која претпоставка ќе ја провери дејството, а потоа споредете го резултатот.
Техничка белешка за администратори
Прочитајте ја состојбата пред да менувате поставки. Не копирајте број или патека од друг уред во командите. Ресетирања, рестартирања и промени на конфигурацијата правете само со конкретна цел, а потоа проверете го резултатот. Пристапот до конзолата и дозволите се објаснети во водичот за далечинска конзола.
Поврзани теми и следни чекори
4. Оценете ги наодите и побарајте помош
Погрешна наставка или нечитлива USB-датотека може да го насочи вниманието кон медиумот; уред за допир што недостига — кон неговото поврзување; постојан контакт — кон одредено место или состојба на контролерот. Ниту еден од овие наоди сам по себе не докажува единствена причина.
Испратете му на Вашиот добавувач на софтвер симптоми, идентификација на уредот, време, соодветен извештај и дијагностички излез. Не испраќајте лозинки, клучеви или неповрзани лични податоци. Договорете го следниот чекор; хардверската поддршка може да ги искористи наодите за насочена проверка на локацијата.
Контактирајте го давателот на софтверот.